Ayıplı Misafir Sandalyesi Ve Yanlış Renkli Değişim, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tavır

Kimsan Mobilya a. Ş. / Solenne Furniture’dan LOP-M-134 loop masa ve nodo-AHS-103 nodo ahşap misafir sandalyesi satın aldım. 15.06.2026 tarihinde showroomda ürünü bizzat görerek, masa ve sandalyenin modelini ve rengini showroomdaki teşhir ürünüyle birebir aynı olacak şekilde seçtim. Toplam 28.000 TL’yi peşin ve elden, nakit olarak ödedim.

Ürünler teslim edildiğinde misafir sandalyesinde yırtık ve lekeler olduğunu gördüm. Bu durumu teslim tutanağına işleterek firmaya bildirdim. G***** Bey, sandalyenin yeniden üretileceğini ve değişim yapılacağını söyledi. Değişim için showrooma gitmem istendi ancak mesafe nedeniyle WhatsApp üzerinden renk kartelası talep ettim. Gönderilen kartelada başlangıçta seçtiğim rengin üretimden kaldırıldığı belirtildi. Bunun üzerine ben, karteladaki hemen yanındaki 3 numaralı rengi açıkça seçtim ve G***** Bey de bu tercihi kabul etti.

Yanlışlık olmaması için özellikle “Seçtiğim 3 numaralı rengin kodu nedir? ” diye sordum. Paylaşılan fotoğrafta rengin kendisi değil, suni derinin arka tarafındaki kod görünüyordu ve bu kodun Aqua 600 olduğu söylendi. Renk kodlarını bilmediğim için, bana bildirilen kodun seçtiğim 3 numaralı renge ait olduğunu düşünerek onay verdim. Ancak değişim ürünü teslim edildiğinde gelen renk tamamen farklıydı; gri tonlarında, benim showroomda gördüğüm ve karteladan seçtiğim renkle ilgisi olmayan bir üründü.

Daha sonra Aşan Tekstil Ankara satış temsilcisiyle yaptığım görüşmede, gelen suni derinin gerçekten Aqua 600 olduğu teyit edildi ve böylece bana bildirilen kodun, karteladan seçtiğim 3 numaralı renge ait olmadığı ortaya çıktı. Özellikle belirtmek isterim ki, sonradan paylaşılan kartela görselindeki 2 numaralı renk benim seçimim değildir. Ben showroomda önce 1 numaralı rengi, üretimde olmadığı söylendiğinde ise yine karteladan 3 numaralı rengi seçtim. 2 numaralı rengi ise ürün yanlış renkte geldikten sonra, “Bana gelen renk buna yakın ama benim seçtiğim renk bu değil” demek için sonradan işaretledim.

Bu süreçte müşteriyle iletişim ve davranış tarzı açısından da ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. G***** Bey’in üslubu ve yaklaşımı, bir kurumsal firmadan beklenen seviyede olmamış, son derece kaba ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavır sergilemiştir. Sorunu yapıcı biçimde çözmek yerine, iletişimde rahatsız edici bir tarzla karşılaştım. Ardından firmayı arayarak D**** Hanım ile görüştüm ve süreci baştan sona anlattım. Ancak satış sorumlusu olarak D**** Hanım’ın da çözüm odaklı yaklaşmak yerine, sanki tüm hatayı ben yapmışım gibi bir tavır takındığını, açıklamalarımı dikkate almak yerine daha çok baştan savar şekilde davrandığını gördüm. Bu yaklaşım, kendilerini ifade ettikleri gibi kurumsal bir firma izlenimi vermemekte ve müşteri memnuniyetini önemsemediklerini göstermektedir.

Sonuç itibarıyla ilk teslim edilen misafir sandalyesi ayıplı çıkmış, değişim için üretilen ikinci sandalyede ise tarafıma yanlış ve uyumsuz renk kodu bildirildiğinden, seçtiğim renkten tamamen farklı bir suni deri ile teslimat yapılmıştır. Yani ilk ürün ayıplı, değişim ürünü ise yanlış renkte ve siparişe uygun değildir. Yaşadığım bu ürün ve hizmet süreci nedeniyle, firmanın müşteri ilişkileri ve sorun çözme yaklaşımı açısından da kesinlikle önerebileceğim bir firma olmadığını özellikle vurgulamak isterim.

Talebim; showroomda bizzat seçtiğim ve WhatsApp üzerinden de 3 numaralı renk olarak açıkça belirttiğim renkte, ayıpsız ve siparişe uygun misafir sandalyesinin, tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeden teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Tüm WhatsApp yazışmaları, renk kartelalarına ait görseller, teslim tutanağı ve ürün fotoğrafları tarafımda mevcuttur ve istenildiği takdirde sunulabilecektir.