Tarife Değişikliği Sonrası Sürekli İnternet Kesintileri Ve Borç Görünmeme Sorunu

Şok Net’in VDSL abonesiyim, abone numaram 8504999847. 4 Temmuz 2026 tarihinde Şok Net’ten bir yetkili tarafından aranarak tarifemin değiştirilmesi gerektiği söylendi ve ben de onay verdim, 3 aylık tarife değişikliğine geçiş yaptım. Bu işlemden sonra internetim sürekli kesilmeye başladı ve düzenli bir şekilde bağlantı sorunu yaşamaya başladım.

Her gün çağrı merkezinden farklı kişiler arayıp, tarife değişikliği yapılmadığı için internetimin kapandığını söylüyorlar. Bana sürekli Oris Telekom üzerinden online.alfailetisim.com.tr adresine girerek borcumu ödemem gerektiğini iletiyorlar. Gönderilen bu linke abone kodumla giriş yaptığımda ise herhangi bir borç görünmüyor. Telefon numaram ve T. C. Kimlik numaram ile sorgulama yaptığımda da yine borcum çıkmıyor, ekranda sadece geçmişte ödediğim faturalar görünüyor.

Şok Net’in mobil uygulamasından da artık Şok Net işlemleri yapılamadığını öğrenince, borcumu nereye ve nasıl ödeyeceğimi özellikle sordum, buna rağmen bana açık ve net bir ödeme kanalı söylemediler, sadece aynı linki tekrar tekrar göndermekle yetindiler. Linkte borç görünmediğini defalarca söylememe rağmen internetimi sürekli kesiyorlar ve mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleriyle 8–10 kez görüştüm; bazen ben aradım, bazen onlar beni aradı. Her defasında konuyu bir yerlere bildirdiklerini söylüyorlar fakat somut hiçbir çözüm üretilmedi, internet kesintilerim devam ediyor. Görüşmelerin ses kaydının alındığını da biliyorum, özellikle bu kayıtların dinlenmesini ve burada tarafıma verilen bilgilerin kontrol edilmesini istiyorum.

Tarife değişikliğimle birlikte başlayan bu kesinti ve borç görünmeme sorunlarının net bir şekilde incelenerek, varsa gerçek borcumun açıkça tarafıma bildirilmesini, doğru bir ödeme kanalı sağlanmasını ve internet hizmetimin artık kesintisiz olarak tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin ve tekrar tekrar aramama rağmen sonuç alamamamın dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın ve çözümün sunulmasını istiyorum.