Söz Verilen Ücretsiz Nakil Hizmetine Rağmen 740 TL Ücret Yansıtıldı, İptal Edilmiyor

Şok Net üzerinden aldığım 100 Mbps fiber internet aboneliğimde, kurulum ve nakil işlemleri için hiçbir şekilde ücret alınmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen nakil işlemi sırasında 740 TL nakil ücreti çıkarıldı. Yaklaşık iki hafta önce karşılaştığım bu ücretlendirme, bana başta söylenenlerle tamamen çelişiyor.

Bu durum üzerine Şok Net müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüşmelerde haklı olduğum söylendi ve nakil ücreti talebinin en geç 15 dakika içinde iptal edileceği ifade edildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu ücret bir türlü iptal edilmedi ve halen sistemde görünüyor.

Başta verilen bilgilere uygun şekilde, söz konusu 740 TL tutarındaki nakil ücretinin derhal iptal edilmesini ve abonelik şartlarımın bana ilk anlatıldığı şekilde uygulanmasını talep ediyorum. İlgili incelemenin yapılarak tarafıma net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.

Abone adı O**** Ş****, iletişim numaram 05426150006’dır.