Şok Net’in İnternet Kesintisi Ve Fiber Dönüşüm Gecikmesi

İzmir Bornova’da yaşadığım apartmanda bina sahibinin talimatıyla bakır internet kabloları kesildiği için 02.09.2026 tarihinde hemen internet sağlayıcım Şok Net’i arayıp durumu bildirdim. Görüştüğüm yetkili, binamızda fiber altyapı bulunduğunu söyleyerek fiber dönüşüm talebi oluşturdu ve tarafıma 7 iş günü içinde ekiplerin geleceği söylendi.

Bakır kablolar kesildiği gün, sokağımızda farklı operatörlere bağlı birçok komşumun da interneti kesildi. Ertesi gün, yani 03.09.2026 tarihinde, diğer operatörlerin saha ekipleri gelip fiber dönüşümlerini yaparak komşularımın internetini aktif hâle getirdi. Ancak biz, Şok Net kullanıcısı olarak hâlâ saha ekiplerinin gelmesini bekliyoruz. Daha önce nakil sürecinde de benzer bir gecikme yaşamıştım ve bu durum artık süreklilik gösterir hâle geldi.

Şok Net’in her işlem için 7 iş günü süre verip, buna rağmen çoğu zaman bu sürenin dolmadan dahi gelmemesi ve müşteriyi belirsizlik içinde bekletmesi mağduriyet yaratıyor. İnsanlar günlerce internet hizmetinden faydalanamazken, kullanmadıkları hizmet için ücret ödemeye devam ediyor. Özellikle aynı apartmanda diğer firmalar ertesi gün problemi çözerken, Şok Net kullanıcılarının bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Şok Net’ten talebim, Bornova’daki adresimde fiber dönüşüm işleminin acilen yapılması, saha ekiplerinin bir an önce yönlendirilmesi ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler için faturama yansıtılan ücretler konusunda tarafıma gerekli ücret iadesinin veya fatura indirimlerinin sağlanmasıdır. Ayrıca benzer gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve müşterilere daha net, tarih içeren bilgilendirme yapılmasını istiyorum.