Şok Net Taahhütlü 100 Mbps İnternet Hızım Sürekli Düşük Ve Kesintili!

Ben Abdullah a***, Hatay Reyhanlı’da ikamet eden ve Şok Net 100 Mbps taahhütlü internet paketi kullanan bir aboneyim. Abonelik numaram 850498****, aylık 619 TL ödemekteyim. Üyeliğimin başından beri hız konusunda sorunlar vardı; ancak başta bunu deneme süreci, olası hat kopmaları veya zayıf bağlantı ihtimali olarak değerlendirdiğim için çok önemsemedim.

Zaman içinde sorunun düzelmemesinin yanı sıra, özellikle yaklaşık iki aydır internet kesilmeleri ve indirme hızımda belirgin düşüşler yaşamaya başladım. Bu süreçte Speedtest.net üzerinden, Oris Telekom sunucusuna bağlanarak birçok defa hız testi yaptım ve ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi hızım 100 Mbps olması gerekirken 73,33 Mbps civarında kalıyor. Hat değerlerimde herhangi bir fiziksel arıza görünmüyor, sinyal kalitesi yüksek, SNR değerlerim iyi ve fec oldukça düşük. Kullandığım m34 model, Android 16 yüklü cihaz 120 Mbps ve üzeri hızlara uyumlu, modem/router tarafında da hızı kısıtlayacak özel bir ayar bulunmuyor. Yani altyapı ve son kullanıcı tarafı, taahhüt edilen hızı karşılayabilecek durumda olmasına rağmen hızım yaklaşık %27 eksik gelmektedir.

Bu süre içinde Şok Net müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre bekletildim, resmi siteniz üzerinden de şikayet formu doldurdum fakat herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun devam etti. Hem hız düşüklüğü hem de kesintiler günün farklı saatlerinde rastgele şekilde yaşanıyor ve bu durum internet kullanımımı ciddi biçimde olumsuz etkiliyor.

Sözleşmede belirtilen 100 Mbps hızın tarafıma tam ve gecikmesiz şekilde sunulmasını, özellikle olt tarafında port hız limiti, bandwidth profile/QoS ayarlarının kontrol edilmesini ve gerekiyorsa saha ekibi gönderilerek yerinde ölçümle birlikte hız testlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca teknik destek ve müşteri hizmetleri tarafında geri dönüş ve çözüm sunma sürecinin hızlandırılmasını istiyorum.

Ekte belirttiğim hız testi ekran görüntüsünün de incelemeye alınarak, sözleşmeye uygun hizmetin tarafıma sağlanması konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.