Şok Net DSL Işığı Yanmıyor, İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Şok Net internet sağlayıcısından almakta olduğum 16 Mbps bakır internet hizmetine ait 8504839489 abone kodlu aboneliğimde, 30 Haziran 2026 tarihinden beri DSL ışığım yanmamakta ve evimde hiçbir şekilde internet erişimi bulunmamaktadır.

5 gündür yaşadığım bu mağduriyet karşısında müşteri hizmetlerini her aradığımda profesyonellikten uzak, çelişkili ve asılsız bahanelerle karşılaşıyorum. İlk aramalarımda mağduriyetimin ödenmemiş fatura kaynaklı olduğu söylendi; ancak tüm faturalarım zamanında ve eksiksiz ödenmiştir. Daha sonraki aramalarımda ise bakır altyapının toplatıldığı gibi tamamen tutarsız bir bahane öne sürülmüştür.

Şok Net sistemi üzerinden açtığım tüm arıza kaydı başvurularım, hiçbir inceleme yapılmadan ve sorunum çözülmeden “hatalı talep” denilerek sistem tarafından otomatik olarak reddedilmektedir. Karşımda muhatap bulamadığım gibi, yasal olarak hakkım olan teknik desteği almam da engellenmektedir. Hizmet kalitesini tamamen göz ardı eden, altyapı sorununu çözmek yerine abonelerini oyalayan ve almadığım hizmetin bedelini benden tahsil eden Şok Net firmasından şikayetçiyim.

İnternet erişimimin ivedilikle yeniden sağlanmasını ve arıza tespiti için bölgeye acilen teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, almadığım hizmetin faturalandırılması ve sunulmayan taahhütler nedeniyle konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, maddi ve manevi mağduriyetimin tazmini için yasal süreç başlatacağımı beyan ediyorum.