Ödenen 30 Günlük İnternet Paketi 20 Günde Kesildi İade Veya Yeniden Açılmalı

Şok Net’ten ev interneti hizmetini özellikle taahhütsüz olarak alıyorum ve her seferinde önce ödeyip sonra interneti kullanıyorum. 9 Ağustos’ta 30 günlük paket yenilemesi yaptım ve ücretini peşin olarak ödedim. Buna rağmen 30 günlük kullanım hakkım varken 30 Ağustos günü, yani 20. Günde internetim kesildi. Müşteri temsilcisine ulaştığımda, önceki hesap kesim tarihi bahane edilerek bu durumun normal olduğu söylendi ve kalan 10 günlük hakkım yok sayıldı.

Ben 30 günlük kullanım için para öderken sadece 20 gün hizmet alabildim ve bu durum açıkça mağduriyet yaratmaktadır. Üstelik müşteri temsilcisinin “ödeyeceksiniz” tarzında ukala ve umursamaz bir tavır takınması, yaşadığım sorunu daha da büyütmüştür.

Şok Net’in sisteminde 9 Ağustos tarihli ödeme ve 30 günlük paket kaydımın bulunduğunu biliyorum. 30 günlük ödediğim paketin eksik kullandırılan 10 günlük kısmı için ya hizmetimin derhal yeniden açılmasını ve kalan süremi eksiksiz kullanmayı ya da kullanılmayan günlere ait ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve bu hatalı faturalandırma/uygulama nedeniyle de gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.