to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Hizmeti Açılmadı Ve Müşteri Desteği Ulaşılamaz
Soknet üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Kullanıcı adı ve şifrem verilerek modem kurulumunu yaptıktan sonra interneti kullanabileceğim söylendi. Modemi tüm yönergeleri takip ederek kurmama rağmen internetim açılmadı ve bağlantı sağlayamadım.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde dakikalarca hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Arama sırasında ne bir bekleme süresi bilgisi ne de hatta bekleyen kişi sayısı gösteriliyor, karşıda gerçekten bir muhatap var mı belli değil. Sanki satıcı benmişim, müşteri onlar, ulaşmaya çalışan taraf ben, kaçan taraf onlar gibi son derece ilginç ve müşteri odaklı olmayan bir anlayışla karşı karşıya kaldım.
Yaklaşık 6 saattir internet hizmetim aktif edilmediği için kullanamıyorum. Ankara’da ikamet ediyorum ve aboneliğime ait 08505356808 numaralı kaydım bulunmaktadır. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Soknet üzerinden 35 Mbps ev interneti aboneliği başlattım. Kullanıcı adı ve şifrem verilerek modem kurulumunu yaptıktan sonra interneti kullanabileceğim söylendi. Tüm yönergeleri eksiksiz uygulayarak modemi kurmama rağmen internetim açılmadı ve bağlantı sağlayamadım.
Sorunu bildirmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda dakikalarca hatta bekletildim ancak hiçbir şekilde bir yetkiliye ulaşamadım. Arama sırasında ne bir bekleme süresi bilgisi ne de hatta bekleyen kişi sayısı gösteriliyor, karşıda gerçekten bir muhatap var mı belli olmuyor. Sanki satıcı benmişim, müşteri onlar, ulaşmaya çalışan taraf ben, kaçan taraf onlar gibi son derece ilginç ve müşteri odaklı olmayan bir anlayışla karşı karşıya kaldım.
Yaklaşık 6 saattir internet hizmetim aktif edilmediği için kullanamıyorum. Ankara’da ikamet ediyorum. İnternet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da ulaşılabilir, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Kendi imkanlarimle kurulumu hallettim şu an netim var ancak bu süre zarfında teknik destek almak müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadı ulaştığım bir müşteri hizmetleri yetkilisi kısa süre bekleteceğim sizi deyip dakikalarca beklememe rağmen dönüş yapmadı yüzüme telefonu kapatmanın başka bir şekli olsa gerek yine söylüyorum şok net müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil muhatap var mı karşıda belli değil
