to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı Kesintisi Ve Yanlış Gün Sayısı Düzeltilemedi
Şok Net üzerinden aldığım 35 Mbps’ye kadar sınırsız internet paketimde temmuz ayında yaklaşık bir ay boyunca internet bağlantı sorunu yaşadım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak hizmeti fiilen kullanamadığımı belirttim ve yapılan kontrollerin ardından bu durum teyit edilerek adımıma bir talep oluşturuldu.
Bu talebin devamında 6 Ağustos ve 24 Ağustos tarihlerinde, 30 günlük internet paketimin yüklendiğine dair SMS aldım. Ancak 20–24 Ağustos tarihleri arasında yine aynı bağlantı problemini yaşadım ve bunu da müşteri hizmetlerine bildirerek ikinci kez destek talebi açtırdım. Görüşme sonucunda, kullanım kaydı dikkate alınarak bu süre için de 3 gün eklenmesi gerektiği teyit edildi ve toplamda 30 + 3 gün, yani 33 günlük kullanım süresi yüklenmesi gerektiği söylendi.
Buna rağmen, sistemde yanlışlıkla 30 gün yerine 10 gün yüklendiğini, tamamen tesadüfen görüştüğüm bir müşteri temsilcisinden öğrendim ve bu nedenle talebimi tekrar yinelemek zorunda kaldım. Bugün, 25 Eylül’de olması gereken ödeme tarihinin 4 Eylül olarak SMS ile tarafıma bildirilmesi üzerine, yaptığım talebin hâlâ doğru şekilde sonuçlanmadığını anladım. Aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece beklemem gerektiği söylendi, somut bir düzeltme yapılmadı.
Kullanamadığım internet hizmetinin bedelini ödemek istemiyorum. Başta SMS ile de bildirildiği şekilde, paket süremdeki hata düzeltilerek 30 + 3 gün olarak toplam 33 günlük kullanım sürem eksiksiz tanımlanmalı ve ödeme tarihimin de buna göre doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Şok Net linki üzerinden erişim sağlayarak yazdığım şikayete dönüş yapan bir temsilci kayıtlarda 9 temmuzdan beri yaşadığım ve sesli yanıt sisteminde (müşteri temsilcisi olmadan) bıraktığım arıza kayıtlarını görmüyor olmalı ki dikkate alınmıyormuş, kayıt alındıktan sonraki süreç baz alınıyormuş. Nedense 9 Temmuz tarihini görüp yardımcı olan ve bu 3 haftayı aşan hizmet alamama sürecini gören müşteri temsilcisi de var görmek istemeyen de. Bu süreci gören temsilci günlerin telafi olarak ekleneceğini belirtti ve 1-2 gün içinde 30 gün paket yüklemesi yapılmıştır SMS bilgilendirmesi geldi. Bugün arayan temsilci ise 30 günlük paketiniz yüklenmiştir mesajı gelmiş olabilir onu dikkate almayın diyerek aklımızla dalga geçmeyi deniyor. 10 gün iade ettiyseniz 10 gün yazmalısınız mesajda. 9 temmuzdan 4-5 ağustosa kadar olan süre 3 haftayı aşıyor, neredeyse 1 ay. Bu sürenin 30 gün olarak özür mahiyetinde yuvarlandığını düşündürdü ve böyle kabul ettim. 10 gün eklendiğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yokken ödeme günü bildirimiyle 10 gün eklendiğini anladım, bu şekilde haberim oldu.
1 Eylül 17:00 gibi eve geldim saatlerdir belki 20-30 kere bağlantı koptu. Sürekli DSL ve internet ışığı sönüp tekrar bağlantı sağlamaya çalışıyor. Şu an müşteri hizmetlerine tekrar bildirdim, bu sorunu rapor edebilir misiniz diye, isteksiz bir şekilde "teknik servise arıza kaydı bildirebilirim diyor. Halbuki daha önceki görüştüğüm temsilciler örneğin 20 saniye bağlı kalmış sonra 35 saniye olmuş ve bunlar 2 dk içinde şu kadar kopmuş gibi görüntülüyorlardı, bana da bu detayı teknik birime aktaracaklarını söylüyorlardı. Şimdi şablon cevaplardan olan "48 saat yasal süreç" konusunu ayda 7-8 kere yapsalar demek ki yasal olarak 15 gün internetim olmasa faturalandırma hakları var. Sorun şu ki, aylardır Şok Net ile bağlantımda sorun yokken son 1,5 ay bunu yaşıyor olup çözüldü denildiği halde ispatlı bir şekilde çözülmediğini anlatmayla uğraşıyorum. Sanki haftalarca bununla mücadele etmek zorundaymışım gibi. Ben fotoğrafla SMS görüntülerini paylaşıp 3 haftadan fazladır internet erişimi sorunu yaşıyorum diye gösteriyorum, kaldı ki bunları görebiliyorlar, hala 10 gün hesaplandı diye karşılık buluyor. SMS ı dikkate almayıp yazılanı boş geçip tesadüfen " hiçbir yerde bildirim yapılmamış 10 gün hesaplandı bilgisini dikkate alalım istiyorlar. Günlerdir yaşadığım sorun arıza kaydı başlatılmadıysa sürekli aleyhime işliyor. Zaten sürekli sonuçlanmamış arıza kaydı oluyor, sonuçlandığı bilgisini çok ender paylaşıyorlar.
