Ödeme Yaptığımda İnternet Aktif Edilmedi, Uzun Süre Kesinti Ve Ek Masraflar

Şok Net aboneliğim için 19 Ağustos’ta faturamı ödememe rağmen o tarihten itibaren internet bağlantım tamamen kesildi. Ödememin alındığına dair 100 Mbps hızında 30 günlük sınırsız internet paketimin yüklendiğini belirten onay mesajı da tarafıma ulaştı ancak buna rağmen bağlantım açılmadı.

20 Ağustos’ta durumla ilgili e‑posta gönderdim, ardından tatile çıktım ve 27 Ağustos’ta eve döndüğümde hâlâ internetin gelmediğini gördüm. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Daha sonra tarafıma SMS ile arızanın ilgili birime iletildiği, ekiplerin çalışma yaptığı ve sonuçlandırılacağı yönünde bilgilendirmeler geldi ancak buna rağmen internet hizmetim hâlâ aktif edilmedi.

Aradan geçen süreye ve hem mail hem telefon hem de SMS sürecine rağmen ne bağlantım açıldı ne de sorunun kaynağı ve kesin çözüm süresiyle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte evde internetsiz kaldığım için ek masraf yaparak mobil internet paketi almak zorunda da kaldım. Faturamı zamanında ödememe rağmen günlerdir internetsiz bırakılmış durumdayım.

İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti ve bu nedenle yapmak zorunda kaldığım ek internet harcaması için gerekli iadelerin veya fatura indirimlerinin yapılmasını talep ediyorum.