to read complaints and reviews, or file yours. 
Şok Net’ten yaklaşık iki ay önce Rize merkeze yakın bir köy adresine fiber internet başvurusu yaptım. Başvurumun ardından bir buçuk ay boyunca kurulum ekibinin gelmesini bekledim ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sonunda ekip geldi fakat bu sefer de direkteki bağlantı kutusundaki portun arızalı olduğu tespit edildi. Arızanın giderilmesi için tekrar başvuru yapıldı ancak bir haftadır kimse gelmiyor. Bu süreçte birkaç kez kurulum ekibinden gelen arkadaşları aradım (Şok Net, Türk Telekom altyapısını kullanıyor, dolayısıyla ekip de Türk Telekom'dan geldi) ve bana merkezdeki Türk Telekom müdürlüğüyle görüşmem gerektiğini söylediler. Fakat ben Şok Net müşterisi olduğumdan Türk Telekom’la işlem yapamayacağım için tekrar Şok Net’i aradım ve 1 saattir 1. Sırada olduğum söylenerek hatta bekletiliyorum, kimseyle görüşemedim.
Başvurumun başından beri Şok Net müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında “ilgili yerlere ilettik” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Şimdi de telefonumu bile açmıyorlar.
Yazılım işiyle uğraşıyorum ve internet bağlantısına acil olarak ihtiyacım var. Aciliyetimi defalarca belirtmeme rağmen iki aydır mağdur ediliyorum. Hem Şok Net'ten hem Türk Telekom'dan şikayetçiyim. Şok Net’in (ya da altyapısını kullandığı Türk Telekom'un) arızayı en kısa sürede giderip internet bağlantımı sağlamasını talep ediyorum.
Yaklaşık bir ay önce Şok Net internet bağlantımız kesildi. Telekom altyapısını kullandığımız için Türk Telekom tarafından gönderilen bir teknisyen hattı kontrol etti ve dışarıda bir problem olmadığını belirtti; ancak evin içindeki hatta bir sorun varsa Şok Net'in ilgilenmesi gerektiğini ifade etti. ...
Şok Net kullanıcısı olarak 5 gündür internetim yok ve ilgilenen de yok. Sabah akşam arıyorum, denilen tek şey 'arıza tespiti devam ediyor'. Kaç yıllık internet kullanıcısıyım? Beş gündür arıza tespiti için bize de sıra gelirdi herhalde. Şok Net, Türk Telekom'dan gelen ekipler, Türk Telekom'un kendi ...
Uzun uzun anlatacağım; Şok net arayıp 2 farklı adreste iki internetim olduğunu bunların iptal edilip. Şok net müşterisi olmak istediğimi söyledim. Tüm sesli onayları işlemleri yapmamın yeterli olduğunu söyleyip başvurumu aldılar. Sonrasında binbir türlü zorlukla başvuru aşamasına geldim. Ne hikm...
1.5 haftadır internetim yok kontrole gelen ne bir ekip ne de bir yardım var. İlk aradığımda Şok Net'in kendi saha ekibinin olduğunu ve kontrole geleceğini. İkinci arayışımda operatörün yanlış bilgi verdiğini daha sonra sistemden kontrol edince Türk Telekom altyapı çalışması olduğunu ve bu sebep ile ...
Şok Net başvurusu yaptığımı gün anında dönüş yaptılar başvurumu onaylayıp kurulum ekibi geleceğini söylediler 2 hafta beklettiler gelmediler. Kurulumu kendim yaptırdım. Bu seferde internetim yok arıza ekibi gönderdik gelecek dediler. Kaç gün oldu hala dönüş yapılmadı. Arıyorum müşteri temsilcisine b...
Yorumlar