Rezervasyon Onayı Red Edildi, Alternatif Oda Teklifi Mağduriyet Yarattı

4–5 Ocak 2026 tarihleri için Olivia Palm Hotel’e Booking üzerinden üç oda rezervasyonu yaptırdık. Onay numaramız 5598****41, ödeme şekli ise otelde ödemeydi. Yurt dışından gelen, üç aileden oluşan bir grup olarak odalarımız hazır düşüncesiyle otele giriş yapmak üzere otele geldik.

Otele ulaştığımızda resepsiyonda yaklaşık yarım saat bekletildik. Ardından, ikna edici olmayan gerekçelerle odalarımızın verilemeyeceği söylendi ve “kusura bakmayın” denilerek mağduriyetimiz adeta normal bir durum gibi geçiştirildi. Bize çözüm olarak, daha düşük kalitede ve kısa bir internet aramasıyla daha ucuz olduğu görülebilen başka bir otel önerildi. Bu otelde kalmak istemedik ve üç aile olarak kendi imkanlarımızla, gece vakti, zorlanarak başka bir otel bulmak zorunda kaldık.

Yaşadığımız stres, zaman kaybı ve mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Üstelik telafi olarak “şimdi değil, bir sonraki konaklamada geçerli olacak” bir indirimden söz edilmesi, mevcut mağduriyeti hiçbir şekilde gidermedi. Buna ek olarak, sonrasında Google Maps üzerinden incelediğimizde, bizim için ayrıldığını düşündüğümüz oda tiplerinin çok daha yüksek fiyatlarla ilana çıkarılmış olduğunu gördük ve bu durum güven duygumuzu tamamen zedeledi.

Rezervasyonumuz olmasına rağmen odalarımızın verilmemesi, daha ucuz bir alternatife yönlendirilmemiz ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmaması kabul edilebilir değildir. Bu durumun açıklanmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin makul şekilde telafi edilmesini bekliyorum.