İade Edilen Modem İçin Haksız Cihaz Bedeli Talebi

Şok Net aboneliğimi iptal ettikten sonra, müşteri hizmetlerinizin yönlendirmesiyle modemi PTT Kargo ile gönderici ödemeli olarak tarafınıza iade etmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine modemi 03.12.2025 tarihinde PTT aracılığıyla, tarafınızca verilen adrese, KP06001756595 takip numarası ile gönderdim.

Tüm bu süreci talimatlarınıza uygun şekilde tamamlamış olmama rağmen, sistemlerinizde modem hâlâ teslim edilmemiş gibi görünüyor ve tarafıma 2.400 TL cihaz bedeli faturalandırılacağına dair bilgi iletiliyor. Kargo takip numarasıyla baktığımda gönderinin işlemlerini görebiliyorum. Buna rağmen benden cihaz bedeli talep edilmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de son derece güven kırıcı bir durum.

Kargonun tarafınızdan teslim alınarak kayıtlarınızın güncellenmesini, modem bedeli yansıtma sürecinin derhal iptal edilmesini ve üzerime herhangi bir cihaz ücreti çıkarılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki tüm kargo ve görüşme kayıtlarıyla birlikte hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.