Şok Net Aciliyetli Ev İnterneti Kurulumunda 10 Gün Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Helin · 2026-02-07T19:02:51+03:00

26.01.2026 tarihinde Aydın Efeler’deki adresim için Şok Net üzerinden online olarak ev interneti başvurusunda bulundum ve başvuru sırasında özellikle aciliyetimin olduğunu belirttim. Buna rağmen aradan 10 gün geçmesine karşın hâlâ bağlantı kurulmadı ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 3–7 iş günü içinde bağlantının yapılacağı söylendi. Bugün 10. Gün olmasına rağmen geri dönüş yok. 8. Günde tekrar aradığımda bu kez şikayet kaydı oluşturduklarını ve ekibin randevu sırasında olduğunu belirttiler ancak buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Başvurumu müşteri numaram ile birlikte yapmama rağmen ne SMS ne telefon yoluyla net bir bilgilendirme almadım. Gecikmenin nedenini öğrenmek ve ev interneti kurulumumun bir an önce yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açık ve net bir bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Helin

Sorun için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmediği gibi gelen saha ekipleri IP bağlayamadıklarını ve şokneti aramamı istediler. Konuştuğum müşteri temsilcisi 23 şubatta iptal başvurusunda bulunduğumu dile getirdi ama öyle bir talebim olmamıştı bende telefon kayıtlarının incelenmesini istedim bugün tekrar aradım onların araması gerektiği halde sizin talebiniz değilmiş Türk Telekom iptal etmiş diyorlar. Modemi geri göndermek zorunda kaldım gelen mesajda gönderen ödemeli yazıyordu tekrar aradım ücret ödemeyeceğimi söyledim tamam dediler bu sefer PTT de nereye göndereceğimi bilemedim tekrar aradım Oris Telekom dediler umarım oradan da geri gelmez eksik ve hatalı bilgilendirmeleri yüzünden bir sürü sorun yaşadım. Artık istediğim tek şey bana sorun çıkarmamaları ve beni rahatsız etmemeleri. Onların hatası yüzünden sürekli bir yerleri aramak veya kargoya gitmek zorunda değilim