Şok’ta Kampanya Fiyatı Uygulanmadı Ve Personel Saygısız Davrandı

A**** E***** Mimar Sinan Mahallesi’nde, Ü*** Ö****** Bulvarı ile Y**** A** E** Bulvarı kesişimindeki Şok mağazasında 5 Mart tarihinde yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Mağazada Sleepy ped için “39 TL, bir alana bir bedava” kampanya etiketi vardı. Bir gün önce başka bir Şok şubesinde aynı kampanyadan sorunsuz faydalandığım için, evime yakın olduğu için bu mağazadan da aynı ürünü almak istedim.

Kasaya geldiğimde etiket üzerinde yazan kampanya kasaya yansımadı. Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde bunun sistemsel bir hata olduğunu, kendilerinin yapabileceği bir şey olmadığını söylediler. Annem daha önce tüketici hakem heyetinde çalıştığı için etiket fiyatından ürünü alma hakkımız olduğunu biliyoruz; bu hakkımızı da sakin bir şekilde ifade ettik, kesinlikle sesimizi yükseltmedik. Buna rağmen görevli, sanki bağırmışız gibi “Tamam bağırmayın, sizin dediğiniz fiyattan olsun, biz cebimizden öderiz” şeklinde bir ifade kullandı.

Ben de özellikle kimsenin cebinden ödeme yapılmasını istemediğimi, kimsenin alın terini ped gibi temel bir ihtiyaca harcamak istemediğimi belirttim. Buna rağmen biri “Biz ödüyoruz” derken diğeri “Öyle bir şey yok, alın” tarzında konuşunca ortada gereksiz bir kaos oluştu ve bu tavra kızarak sesimi yükseltmek zorunda kaldım: “Ben cebinizden çıkacak bir ziyan istemiyorum, o zaman ödediğim tutarı iade edin, işlemi iptal edin.”

Bu esnada personelin sinirlenince hemen ağlama davranışının arkasına saklandığını, “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde ise “Git istediğin yere şikayet et” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdiğini özellikle belirtmek isterim. Olaydan sonra Şok’un iletişim hattını arayıp şikayetimi ilettim; üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş ne de bir özür geldi, sanki “zaten bize bir şey olmaz” düşüncesiyle hareket ediliyormuş gibi tamamen umursamaz bir tavırla karşı karşıya kaldım.

Sonuç olarak, etiketle belirtilen kampanyadan faydalanamadığım için bu ürünlerin aslında benim hakkım olduğunu, yaşadığım bu süreçte hem saygısız bir üsluba maruz kaldığımı hem de mağdur edildiğimi düşünüyorum. Şok’tan, öncelikle yaşanan bu olayla ilgili olarak tarafıma açık ve net bir özür dilenmesini, ardından da kampanya kapsamındaki ürünlerimin teslim edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.