to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te İade Bahaneleri: Kurye Hastanede, Yeni Siparişte Hızlı Teslimat
İade İstendiğinde “Kurye Hastanede” Ama Yeni Siparişte Hep Kurye Var
İzmir Hıfsızsıhha bölgesindeki Şok market şubenizden Pazar günü saat 12.00 civarında uygulama üzerinden verdiğim siparişte, tarafıma hatalı/kusurlu yumuşatıcı ürünü teslim edildi. Yaklaşık 1,5 gündür bu ürünün iade alınması veya doğru ürünle değiştirilmesi için mağaza ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “kurye hastanede, kurye ne zaman dönerse o zaman iadeniz yapılır” şeklinde aynı bahane öne sürülmektedir.
Dikkat çekici olan nokta, iade veya değişim talep ettiğimde sürekli “kurye yok, kurye hastanede” denilerek işlem yapılmazken, aynı uygulama üzerinden yeni bir sipariş verdiğimde siparişimin anında onaylanması ve kuryenin hiçbir sorun olmadan kapıma kadar ürün getirmesidir. Yani iş satışa geldiğinde kurye bir anda ortaya çıkmakta, iade ve müşteri mağduriyeti söz konusu olduğunda ise kurye bahaneleri öne sürülmektedir. Bu durumun müşteriyi bezdirmeye, sürekli iptal ettirerek usandırmaya yönelik bir uygulama haline geldiğini düşünüyorum.
Koskoca Şok Marketler zincirinin, tek bir kuryenin şahsi durumuna bağlıymış gibi gösterilen bu bahanelerle iade ve değişim süreçlerini aksatması, ticaret ahlakı ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Satış yapılırken sorunsuzca bulunan kurye, iş iade almaya gelince nasıl oluyor da bir anda “hastanede” ya da “yok” olabilmektedir, bunun kurumsal olarak açıklanmaya muhtaç olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer bahanelerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için, ilgili bölge müdürünün acilen benimle iletişime geçmesini, kurye mazeretlerinin arkasına sığınılmadan hatalı/kusurlu ürünümün iade veya değişim işlemlerinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu çifte standartlı hizmet anlayışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Umursamaz İzmir Hıfzıssıhha Bölge Müdürü, umursamaz İzmir Hıfzıssıhha şube müdürü nedeniyle yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Şok market online alışveriş uygulaması üzerinden verdiğim son siparişte, cumartesi günü akşam saat 20.00 civarında tarafıma kırık yumurtalar ve tamamen erimiş dondurmalar teslim edildi. Bu kabul edilemez durum üzerine, pazar günü de dahil olmak üzere sistem üzerinden 7-8 kez durum bildirimi ve şikayette bulundum ancak aradan günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda temsilciler, İzmir Hıfzıssıhha bölgesindeki ilgili Şok mağazasıyla iletişime geçtiklerini ve mağaza müdürünün beni hemen arayacağını söyleyerek konuyu geçiştirdiler. Gerçekte ise ne arayan oldu ne de sorunu çözen. Müşteri temsilcilerine, bölge müdürüne iletilmek üzere defalarca acil mesaj notu bıraktırmama rağmen, İzmir Hıfzıssıhha bölge müdürü de bu durumu önemsemedi. Ne kırık gelen yumurtaların yerine yenisi gönderildi ne de eriyen dondurmanın mağduriyeti giderildi. Mağaza yönetimi, bir müşteriyi arama nezaketinde bile bulunmadı. Online sistem üzerinden hizmet aldığım Şok şubesinin değiştirilmesini talep etmeme rağmen bu talebim de tamamen görmezden gelindi. Yaşadığım bu süreç, özellikle umursamaz tavır sergileyen İzmir Hıfzıssıhha bölge müdürü ve İzmir Hıfzıssıhha şube müdürünün, birbirini kayırma ve usulsüzlükleri örtbas etme izlenimi veren bir ilişki içinde olduğuna dair ciddi şüphe uyandırmaktadır. Paramızla rezil olduğumuz bu vizyonsuz hizmet anlayışı nedeniyle, ilgili şube ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve kırık yumurtalar ile erimiş dondurmanın ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağımı ve konuyu yetkili mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
