Şok Market’te İade Bahaneleri: Kurye Hastanede, Yeni Siparişte Hızlı Teslimat

İade İstendiğinde “Kurye Hastanede” Ama Yeni Siparişte Hep Kurye Var

İzmir Hıfsızsıhha bölgesindeki Şok market şubenizden Pazar günü saat 12.00 civarında uygulama üzerinden verdiğim siparişte, tarafıma hatalı/kusurlu yumuşatıcı ürünü teslim edildi. Yaklaşık 1,5 gündür bu ürünün iade alınması veya doğru ürünle değiştirilmesi için mağaza ile defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde “kurye hastanede, kurye ne zaman dönerse o zaman iadeniz yapılır” şeklinde aynı bahane öne sürülmektedir.

Dikkat çekici olan nokta, iade veya değişim talep ettiğimde sürekli “kurye yok, kurye hastanede” denilerek işlem yapılmazken, aynı uygulama üzerinden yeni bir sipariş verdiğimde siparişimin anında onaylanması ve kuryenin hiçbir sorun olmadan kapıma kadar ürün getirmesidir. Yani iş satışa geldiğinde kurye bir anda ortaya çıkmakta, iade ve müşteri mağduriyeti söz konusu olduğunda ise kurye bahaneleri öne sürülmektedir. Bu durumun müşteriyi bezdirmeye, sürekli iptal ettirerek usandırmaya yönelik bir uygulama haline geldiğini düşünüyorum.

Koskoca Şok Marketler zincirinin, tek bir kuryenin şahsi durumuna bağlıymış gibi gösterilen bu bahanelerle iade ve değişim süreçlerini aksatması, ticaret ahlakı ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır. Satış yapılırken sorunsuzca bulunan kurye, iş iade almaya gelince nasıl oluyor da bir anda “hastanede” ya da “yok” olabilmektedir, bunun kurumsal olarak açıklanmaya muhtaç olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer bahanelerle başka müşterilerin de mağdur edilmemesi için, ilgili bölge müdürünün acilen benimle iletişime geçmesini, kurye mazeretlerinin arkasına sığınılmadan hatalı/kusurlu ürünümün iade veya değişim işlemlerinin derhal tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu çifte standartlı hizmet anlayışı nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.