Şok Market Stok Bilgisi Yanıltıcı Ve Çalışanların Ters Davranışı

Aydın Efeler ilçesi Ata Mahallesi Hacı Ahmet Yesevi Caddesi No:31/A adresindeki Şok market ve Cepte Şok stok bilgisiyle ilgili 7 Temmuz saat 12.00 civarında ciddi bir sorun yaşadım. Cepte Şok uygulamasında Hot Wheels tekli araba için 65 adet stok göründüğü için özellikle bu ürünler için mağazaya gittim. Mağazaya gitmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp stok bilgisini teyit ettirdim, stokta gözüken ürünün mağazada olması gerektiği ve sayıda hata olmasının beklenmediği, hatta eksik değil fazla olabileceği ifade edildi.

Mağazaya gittiğimde kasadaki kadın çalışan ve erkek çalışanla görüştüm, depodan açılmış ve içinde eksik ürünler olan bir koli getirdiler, kolide yaklaşık 25 adet ürün vardı. İstediklerimi seçtikten sonra, uygulamada 65 stok göründüğünü ve diğer ürünlere de bakmak istediğimi söyledim. Erkek çalışan başka ürün olmadığını, stokta görünenin bu kadar olduğunu söyleyip ısrarla başka ürün göstermedi. Müşteri hizmetlerinden teyit aldığımı söylediğimde ise müşteri hizmetlerinin bir şey bilmediğini söyleyerek bizi tersledi. Kadın çalışan tekrar bakmayı teklif ettiğinde erkek çalışan ben baktım, yok, bakmaya gerek yok diyerek yine tersleyici bir tavır sergiledi.

Sonuçta sadece 4 adet ürün alabildim ve mağazadan çıktığım anda Cepte Şok uygulamasında stok sayısının anlık olarak 61’e düştüğünü gördüm. Yani sistemde 65 görünen stoktan 4 ürün alınca stok 61’e düştü; bu da depoda gösterilmeyen başka ürünler olduğunu düşündürüyor. Bu stok değişimine ait ekran görüntüsü de tarafımda mevcuttur. Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp şikayet oluşturdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bölge sorumlusu aranmasına rağmen telefona bakmadı. Mağazaya gitmeden önce de şubeyi aratıp müşteri temsilcisinden stok sorgulatmıştım, buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme kabul edilemez. Çağrı kayıtlarımda müşteri temsilcisini aradığım saatler mevcut olmasına rağmen bana herhangi bir şikayet numarası da verilmedi.

Depoda bulunan ürüne yok diyen ve müşteriyi tersleyen Şok çalışanları hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, stok bilgisi konusunda doğru ve net bir açıklamayla tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Telefona bakmayan ve düzeni sağlayamayan ilgisiz bölge sorumlusuyla ilgili de ayrıca gereğinin yapılmasını ve süreç sonucunun tarafıma bildirilmesini istiyorum.