Gıda Ve Temizlik Ürünlerinin Aynı Pakette Gönderilmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Yaklaşımı

Muğla Fethiye’de Cepte Şok uygulaması üzerinden 08.07.2026 tarihinde verdiğim 9881158491 numaralı siparişimde, gıda ürünleri ile yoğun kokulu ıslak mendiller aynı poşete konularak tarafıma teslim edildi. Bu nedenle tüm gıda ürünleri buram buram ıslak mendil kokuyordu. Gıda ürünleri ile kimyasal kokulu temizlik ürünlerinin aynı poşette gönderilmesi, en temel paketleme kurallarına aykırı ve kabul edilemez bir ihmaldir.

Durumu fark eder etmez Cepte Şok Müşteri Hizmetleri’ni arayarak kayıt oluşturdum. Daha sonra beni arayan mağaza yetkilisi ise çözüm odaklı olmak yerine “Islak mendilden bir şey olmaz.” diyerek son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir yaklaşım sergiledi. Yapılan hatayı normalleştirmeye çalışmaları ve müşteri mağduriyetini önemsememeleri benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.

Ürünlerin iadesi için benden WhatsApp üzerinden konum göndermem istendi. Oysa siparişi Cepte Şok uygulaması üzerinden verdim ve teslimat adresim sistemlerinde zaten kayıtlıydı. Sistemde kayıtlı adrese gelerek ürünleri teslim almalarını rica etmeme rağmen bunu da kabul etmediler ve kendi yaptıkları paketleme hatasının yükünü bana yıkmaya çalıştılar.

Online market hizmeti sunan bir firmanın, gıda ürünleri ile temizlik ürünlerini nasıl ve hangi koşullarda paketlemesi gerektiğini hâlâ bilmemesi son derece düşündürücüdür. Daha da üzücü olan, bu hatayı telafi etmek yerine müşteriyle kurulan iletişimde sergilenen umursamaz ve saygısız tutumdur.

Toplam 1.463 TL tutarındaki bu siparişimde yaşadığım sorun nedeniyle Cepte Şok hizmetinden kesinlikle memnun kalmadım. Hem paketleme kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin iadesi veya uygun şekilde telafisini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.