to read complaints and reviews, or file yours.Sofa Home Koltuk Takımında Sünger Kırılması Ve Tekrarlayan Çökme Sorunu
2023 yılında Sofa Home mağazasından bir koltuk takımı satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra koltuklardan birinin süngerin altındaki parçaları kırıldı ve koltuk içe doğru çökmeye başladı. Bunun üzerine firmaya başvurdum, gelip o koltuğu tamir ettiler.
Ancak daha sonra takımın diğer koltuklarında da aynı şekilde süngerin altındaki parçaların kırılması ve içe çökme sorunu yaşanmaya başladı. Yaklaşık 2025 yılından beri bu sorun devam ediyor ve koltuk takımını sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.
Bu kadar kısa sürede aynı arızanın birden fazla koltukta tekrarlaması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu gösteriyor. Aldığım koltuk takımının kalitesini kesinlikle yeterli bulmuyorum ve bu ürünü tercih ettiğim için pişmanım. Sofa Home’un koltuk takımım için herhangi bir ücret talep etmeden, evime gelerek gerekli tüm tamir ve onarımları kalıcı şekilde yapmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. Ürününüzün garanti süresi içerisinde gerekli kontrolleri ve ücretsiz onarımı firmamız tarafından sağlanmıştır. Ancak ilgili ürünün garanti süresi sona ermiştir. Garanti süresi dışında oluşan arıza ve talepler, tüm firmalarda olduğu gibi firmamızda da garanti kapsamında değerlendirilememekte olup, gerekli onarım işlemleri ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. Garanti süresi boyunca tarafımızca ücretsiz olarak sunulan servis hizmetinin, garanti süresinin sona ermesiyle birlikte ücretli servis kapsamında devam etmesi, firmamızın standart uygulamasıdır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sofa Home
Firma sahibi Hüseyin bey aradı ürünü alalı 2 yılı birkaç ay geçtiği için şöyle çökmez böyle arkasındayız diye sattıkları koltukların tahtaları üzerinde oturmaya devam etmemeniz için servis ücreti ödememiz gerektiğini beyan etti sofa Home dan koltuk alacak insanlar 2 yıl 5 ay sonra kanepelerin tahtaları üzerinde oturacaklarını ya da ücret ödeyeceklerini bilmelerini isterim Her şey satana kadar süngerleri anlata anlata bitiremediler üretici firmayız vs sonuç ortada
Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki ürününüz garanti süresi içerisinde firmamız tarafından ücretsiz olarak servis işlemine alınmış ve gerekli onarım sağlanmıştır. Ürününüzün garanti süresinin üzerinden yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen, garanti kapsamında olmayan bir işlemin ücretsiz yapılmasının talep edilmesi hakkaniyetli değildir. Garanti süresi dolan ürünlerde oluşabilecek arıza ve onarımlar, sektördeki genel uygulamada olduğu gibi firmamızda da ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. “Tahtaların üzerinde oturmak zorunda kalacaksınız” şeklindeki ifadenizi de doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Firmamız ürününün arkasındadır; garanti süresi dışında dahi servis desteği sunmaya devam etmektedir. Ancak garanti süresi sona ermiş bir işlemin ücretsiz yapılması yönündeki talebin karşılanması mümkün değildir. Saygılarımızla, Sofa Home
