Sofa Home Koltuk Takımında Sünger Kırılması Ve Tekrarlayan Çökme Sorunu

Sayın Müşterimiz, Öncelikle belirtmek isteriz ki ürününüz garanti süresi içerisinde firmamız tarafından ücretsiz olarak servis işlemine alınmış ve gerekli onarım sağlanmıştır. Ürününüzün garanti süresinin üzerinden yaklaşık 10 ay geçmiş olmasına rağmen, garanti kapsamında olmayan bir işlemin ücretsiz yapılmasının talep edilmesi hakkaniyetli değildir. Garanti süresi dolan ürünlerde oluşabilecek arıza ve onarımlar, sektördeki genel uygulamada olduğu gibi firmamızda da ücretli olarak gerçekleştirilmektedir. “Tahtaların üzerinde oturmak zorunda kalacaksınız” şeklindeki ifadenizi de doğru bulmadığımızı belirtmek isteriz. Firmamız ürününün arkasındadır; garanti süresi dışında dahi servis desteği sunmaya devam etmektedir. Ancak garanti süresi sona ermiş bir işlemin ücretsiz yapılması yönündeki talebin karşılanması mümkün değildir. Saygılarımızla, Sofa Home

İyi ki koltuğun astarı açılmış ve ürünün iç yapısı kamuoyuna gösterilmiş. Böylece kullanılan süngerlerin, iskeletin ve diğer malzemelerin kalitesinin herkes tarafından görülmesi bizim açımızdan da önemli bir fırsat olmuştur. Ancak burada gözden kaçırılmaması gereken çok önemli bir husus var: Bir ürünün iç yapısını incelemek başka, iskeletini testere gibi kesici bir aletle keserek ürünü bu şekilde “ayıplı” veya “kalitesiz” göstermeye çalışmak tamamen başka bir konudur. Ürüne dışarıdan müdahale edilerek, kesilmiş ve değiştirilmiş bir iskelet üzerinden üretim kalitesi hakkında hüküm vermek objektif ve teknik bir değerlendirme değildir. Üstelik iki yıllık garanti süresinin dolmuş olması da üreticinin sınırsız süreyle ücretsiz servis ve parça değişimi yapmak zorunda olduğu anlamına gelmez. Garanti süresi, yasal olarak belirlenmiş bir süredir ve servis süreçleri bu çerçevede yürütülmektedir. “Gerçek kalitede üretim yapsaydınız” şeklindeki ifadeyi ise kabul etmiyoruz. Sofa Home olarak kullandığımız malzeme ve üretim standartlarının arkasındayız. Eleştirinin elbette yeri vardır; ancak ürüne müdahale edilerek, kesilmiş bir iskelet üzerinden markanın ve üretimin tamamını “kalitesiz” göstermeye çalışmak eleştiri sınırlarını aşmaktadır. Madem koltuğun içi açıldı; keşke kullanılan malzemelerin tamamı, üretim standardı ve ürünün ilk teslim edildiği hali de aynı açıklıkla gösterilseydi. O zaman kamuoyu yalnızca belirli bir açıdan hazırlanmış görüntülere değil, olayın tamamına bakarak değerlendirme yapabilirdi. Biz tavsiye edilmekten elbette memnuniyet duyarız; ancak bunun yolu ürünü kesip biçerek markayı itibarsızlaştırmaya çalışmak değil, yaşanan sorunu teknik ve objektif şekilde çözmektir. Sofa Home olarak gerçekleri gizlemekten değil, ürünümüzün arkasında durmaktan yanayız.

Son olarak açıkça belirtmek isteriz ki; firmamız ve markamız hakkında gerçeği yansıtmayan, yanıltıcı ve itibar zedeleyici nitelikte olduğunu değerlendirdiğimiz haber, paylaşım ve iddialarla ilgili konu artık hukuk birimimiz ve avukatlarımız tarafından kapsamlı şekilde incelenecektir. Yapılan paylaşımların tamamı, kullanılan ifadeler, görseller ve ürün üzerinde gerçekleştirilen müdahaleler birlikte değerlendirilerek gerekli hukuki süreç başlatılacaktır. Bundan sonraki süreçte kimin haklı, kimin haksız olduğuna sosyal medya yorumları veya tek taraflı iddialar değil, yetkili merciler ve mahkeme karar verecektir. Sofa Home olarak bundan sonra yapılan hiçbir asılsız veya markamızın ticari itibarını zedeleyebilecek paylaşımı görmezden gelmeyeceğimizi açıkça belirtiriz. İddiaların arkasında duruluyorsa, bunların da hukuk önünde aynı şekilde ortaya konulması gerekmektedir. Bundan sonraki değerlendirme ve karar merci sosyal medya değil, hukuk makamlarıdır. Haklılığımızı da varsa karşı tarafın iddialarını da mahkeme değerlendirecek ve nihai kararı hukuk verecektir.