to read complaints and reviews, or file yours.Tem Kurye Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Bilgi Alınamadı
So Chic online mağazasından bir kolye siparişi verdim ve özellikle hızlı gelsin diye Tem Kurye ile gönderimi seçtim. 9 Şubat günü, evde birisinin bulunmasına rağmen ben o anda evde değilken, zile bile basılmadan kurye geri dönmüş. Daha sonra telefondan arayan kurye, ürünün Çemberlitaş’a bırakıldığını söyledi.
Aynı gün siparişim sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen, bana ne bir teslimat SMS’i ne de bilgilendirme mesajı geldi. Bunun üzerine dün müşteri hizmetlerini aradım, telefonu açtılar ve ürünün kargoya geri verileceği, bugün için işlem yapılacağı söylendi; fakat sonrasında ne bir takip SMS’i aldım ne de başka bir bilgilendirme oldu.
Bugün de sabah saatlerinden itibaren kargo için SMS bekledim ama hiçbir gelişme olmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, hatta ilk sırada olduğum söylenmesine rağmen, yaklaşık 30 dakikadır sadece müzik dinleyerek bekliyorum, kimseye bağlanamıyor ve bilgi alamıyorum.
Hem Tem Kurye’nin ürünü adrese getirmeden, zile bile basmadan geri götürmesi hem de So Chic müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir bilgilendirme alamamam nedeniyle mağdur oldum. Sipariş verdiğim kolyenin en hızlı şekilde yeniden gönderilmesini ve bu kez gerçekten adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ömer Faruk G. SCH295162 numaralı siparişiniz için TEM Kurye (özel hızlı teslimat) hizmeti tercih edilerek hızlı teslimat planlanmıştır. Ancak teslimat günü içerisinde, kurye tarafından ve tarafımızca defalarca aranmanıza rağmen tarafınıza ulaşılamamış, bu nedenle teslimat gerçekleştirilememiştir. Alıcıya ulaşılamaması sebebiyle gönderi, kurye tarafından firmamıza iade edilmiştir. Bu kapsamda, 443,22 TL tutarındaki TEM Kurye hizmet bedeli, teslimat için gerekli iletişim sağlanamadığından iade kapsamına girmemektedir. Ayrıca ürünün teslim alınmayarak firmamıza geri dönmesi sebebiyle oluşan dönüş kurye bedeli de tarafınıza yansıtılmaktadır. Siparişinizin tarafınıza yeniden gönderilmesini talep etmeniz halinde, 443,22 TL tutarındaki TEM Kurye bedelini tarafımıza iletmeniz durumunda, gönderimi DHL Kargo aracılığıyla ücretsiz olarak gerçekleştirebiliriz. İade talep etmeniz halinde ise, toplam iade tutarından 443,22 TL TEM Kurye bedeli düşülerek iade işlemi gerçekleştirilecektir. Yeniden gönderim veya iade talebinizi tarafımıza bildirmenizi rica ederiz. Bilginize sunar, iyi günler dileriz.
Yeniden gönderim talebi oluşturdum dün fakat 2 gündür ne kargo takip numarası geldi ne başka bir şey müşteri hizmetlerinde biri başka bir şey diyor biri başka bir şey dün gün içinde verilecek dendi sonrasında bugünde biri dağıtımda dedi gün içinde SMS gelir dedi başka biride talebinizi oluşturdum dedi yani sistem üzerinde değişiklik yapıldı dedi fakat hala aynı şekilde teslim edildi olarak duruyor
