to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Taş Düşen Yüzükte Tekrarlayan Servis Sorunu Ve İade Talebi
So Chic markasından 2025 Temmuz ayında İzmir Hilltown’daki mağazadan satın aldığım yüzükte sürekli taş düşmesi problemi yaşıyorum. Ürünü defalarca servise göndermeme rağmen tamir edilip geri gönderilen yüzük, kısa süre içerisinde yeniden aynı sorunu vermektedir.
Hatırladığım servis numaraları 486675 ve 501126 olup, ayrıca sistemlerinde kayıtlı başka servis süreçlerim de bulunmaktadır. Sorunun sürekli tekrarlanması nedeniyle ürünü tekrar tekrar servise götürmek zorunda kalıyorum, ancak sürekli servise gitmek için zamanım bulunmamakta ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini de aradım fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Bu süreç, ürünün ayıplı olduğunu ve yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir.
Bu nedenle artık tamir değil, ürünün iadesini talep ediyorum. İade sürecinde, ürünün satın alındığı tarihten bugüne oluşan ekonomik koşullar dikkate alınarak yüzüğün güncel değerinin hesaplanmasını ve buna göre iade işleminin yapılmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
Gelişme
So Chic markasından 2025 Temmuz ayında İzmir Hilltown mağazasından satın aldığım tektaş yüzükte sürekli taş düşmesi problemi yaşıyorum. Yüzüğü aldığım günden bu yana defalarca servise göndermeme rağmen, tamir edilip tarafıma geri gönderilen ürün kısa süre içinde yeniden aynı sorunu veriyor. Hatırladığım servis numaraları 486675 ve 501126 olup, ayrıca sistemlerinde kayıtlı başka servis süreçlerimin de olduğunu biliyorum.
Sorunun sürekli tekrarlanması nedeniyle ürünü tekrar tekrar servise götürmek zorunda kalıyorum ancak iş ve günlük hayat temposu içinde her seferinde mağazaya gitmek için zaman ayıramıyorum. Bu durum hem zaman kaybı yaşamama hem de maddi manevi olarak mağdur olmama neden oluyor. Müşteri hizmetlerini de aramama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı, yalnızca tamir seçeneği ile sınırlı kalındı.
Ürünün sürekli aynı arızayı tekrar etmesi nedeniyle yüzüğün ayıplı olduğunu ve yapılan tamir işlemlerinin kalıcı bir çözüm sağlamadığını düşünüyorum. Bu nedenle artık tamir değil, ürünün iadesini talep ediyorum. İade sürecinde, ürünün satın alındığı tarihten bugüne değişen ekonomik koşulların dikkate alınarak yüzüğün güncel değerinin hesaplanmasını ve iade işleminin buna göre yapılmasını istiyorum. Talebimin karşılanmaması durumunda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.
Geçtiğimiz yıl satın aldığım yüzükte yaşanan sorun nedeniyle ürün değişimi yaparak kolye aldım. Ancak iade sürecinde ürünün değeri, güncel koşullar yerine geçen yılki fiyat üzerinden hesaplandı. Günümüz ekonomik şartlarında bir yıl önceki fiyatın bugünle aynı kabul edilmesi oldukça ilginç bir yaklaşım. Ürünün sürekli servise gitmesi nedeniyle değişim yapmak zorunda kalmam da cabası. İşlem tamamlanmış olsa da, uygulanan bu yöntemin müşteri memnuniyeti açısından ne kadar yeterli olduğu tartışmaya açıktır.
