Siparişim Hazırlanıyor Durumunda Kargoya Verilmedi Ve Destek Yanıtsız

06.09.2026 tarihinde Sneaksnet üzerinden 30590 numaralı sipariş ile New Balance 725 Metallic Silver White model ayakkabıyı 2.689 TL bedelle, kredi kartı ile ödeyerek sipariş ettim. Sipariş oluşturulduğu anda hem sistemde “Hazırlanıyor” ibaresiyle göründü hem de sipariş onayı tarafıma iletildi.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçip sipariş numaramı paylaştığımda, bu numarayla sistemlerinde herhangi bir sipariş görünmediği söylendi. Daha sonra canlı destek hattına aktarılacağım belirtilerek beklemem istendi; ancak saatler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sneaksnet sitesindeki sipariş ekranında Duygu Köseoğlu adına oluşturulduğu görülen 30590 numaralı siparişimin New Balance 725 ayakkabı için oluşturulduğunu, tutarın 2.689 TL olduğunu ve ödeme yönteminin kredi kartı olarak işlendiğini açıkça gösteren ekran görüntülerim mevcut. Ödemesi alınmış ve sistemde “Hazırlanıyor” olarak görünen bir sipariş hakkında hiçbir bilgi verilememesi, üzerine bir de müşterinin saatlerce canlı destekte bekletilip geri dönüş yapılmaması benim için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Teslimat adresim Tunceli/Merkez olup, firmadan talebim çok nettir: ya siparişimin derhal hazırlanıp kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini, ya da 2.689 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.