Gönderilmemiş Sipariş, Kargo Bilgisi Yok Ve Yetersiz Müşteri Desteği

10 Eylül 2026 tarihinde sneaksnet.co internet sitesi üzerinden 31260 numaralı sipariş ile 39 numara Air Force 1 '07 Metallic Summit White kadın ayakkabı satın aldım. Toplam 1.989 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, ürün sevk edilmedi ve herhangi bir kargo bilgisi dahi paylaşılmadı.

Bu süreçte firma ile neredeyse her gün WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Genelde yapay zeka destekli otomatik cevaplar geliyor, günde bir kez de canlı destek dönüş yapıyor. Ancak verilen cevaplar sürekli aynı kalıplardan ibaret, siparişimin durumu ile ilgili net, açıklayıcı ve çözüm sunan hiçbir bilgi paylaşılmıyor. Ne ürün gönderiliyor ne para iadesi yapılıyor, üstelik gecikmenin gerekçesine dair somut bir açıklama da yapılmıyor.

Hem ürünümün bir an önce tedarik edilip kargoya verilmesini ve tarafıma kargo bilgilerinin iletilmesini, hem de eğer ürün gönderilmeyecekse gecikmenin gerekçesi açıkça belirtilerek ödediğim 1.989 TL’nin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve firmanın bu tutumunun ilgili yetkililer tarafından incelenmesini istiyorum.