Yanlış İade İşlemi Ve Değişim Talebinin Göz Ardı Edilmesi

15 Nisan’da Sneaks Up uygulaması üzerinden “Spezial” model bir ayakkabı satın aldım. Elime ulaşan üründe iki ayakkabının renkleri birbirinden farklıydı, içlerinden biri bariz şekilde solmuş durumdaydı ve muhtemelen teşhir ürünü olarak gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü özellikle değişim talebiyle geri gönderdim.

Ancak talebim açıkça değişim olmasına rağmen, gönderdiğim ürün benim onayım olmadan iade olarak işleme alınmış. Stok durumu gerekçe gösteriliyor fakat süreci takip ettiğim süre boyunca benim istediğim numara sitede sürekli stoklarda görünüyordu. Buna rağmen keyfi bir şekilde iade süreci başlatılmış.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, “Depo iade aldıysa bir sebebi vardır, öğrenip size dönüş yaparız” denildi; ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Üstelik iade işleme alınalı 4 gün olmasına rağmen, “7 gün süresi var” denilerek süreç uzatılıyor ve hâlâ para iadesi de yapılmış değil.

Benim ilk ve net talebim, satın aldığım “Spezial” model ayakkabının teşhir veya defolu olmayan, renkleri birbirine uygun ve sorunsuz bir çiftle değişimidir. Stoklarda ürün bulunduğu halde talebim dikkate alınmadan iade sürecine sokulmamın düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.