Vans Ayakkabım Yanlış Numara Geldi, Değişim Yapılmadı Ve Tek Taraflı İade Gerçekleşti

Sneaks Up üzerinden bir alana bir bedava kampanyası ile toplam 6.313,98 TL’lik alışveriş yaptım. Bu sipariş kapsamında Vans Knu Skool model 41 numara ayakkabı siparişi vermeme rağmen tarafıma 39 numara gönderildi. Yanlış numarayı 12 Ağustos’ta fark ettim ve aynı gün telefon üzerinden müşteri temsilcisiyle görüşerek durumu bildirdim.

Firma benden değişim için ayakkabının ve kutusunun hasarsız olduğuna dair fotoğraf talep etti, ben de mail yoluyla bu görselleri ilettim. Daha sonra bana değişim yapılacağı söylendi ve ben de 14 Ağustos Cuma günü ayakkabıyı değişim amacıyla kargoya teslim ettim. Ben yalnızca ürünün değiştirilmesini ve Vans Knu Skool model ayakkabının 41 numara olarak gönderilmesini talep ettim, hiçbir aşamada siparişin iptal edilmesini ya da para iadesi yapılmasını istemedim.

O tarihten bugüne kadar defalarca telefonla aramama rağmen sürekli oyalanarak net bir bilgi alamadım; bu süreçte ne SMS ne de e-posta yoluyla hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bugün ise tamamen kendi inisiyatifleriyle, bana hiçbir bilgi vermeden ayakkabıyı işlem yapmaksızın iade ettiklerini ve 27 Ağustos itibarıyla sadece 3.107,79 TL’lik (taksit tutarı) iadenin kartıma yansıdığını gördüm. İadenin benim talebim olmadan, firma tarafından tek taraflı şekilde yapılmış olması kabul edilebilir değildir.

Ben para iadesi değil, ürünü istiyordum. Şu anda fiyatlar arttığı için ayakkabıyı aynı fiyata tekrar alma imkanım kalmadı. Bu nedenle Sneaks Up’tan, kampanya koşullarım bozulmadan Vans Knu Skool model ayakkabının 41 numara olarak, ürünü ilk aldığım fiyattan tekrar satın alabilmemi sağlayacak şekilde kupon tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bu yolla giderilmesini talep ediyorum.