Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Desteğinin Yanıt Vermemesi

28.07.2026 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden adidas Adizero Evo sl gri renk, 43,5 numara bir spor ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram su2230587 ve toplam tutar 5.849,35 TL’dir. Uygulamada tahmini teslimat süresi 5 iş günü olarak görünmesine rağmen, üzerinden bir hafta geçmesine karşın sipariş hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Mağazayı telefonla aradığımda telefonlara yanıt verilmiyor, müşteri destek hattı ise net bir bilgi vermek yerine farklı birimlere yönlendirip konuyu adeta üzerlerinden atmaya çalışıyor. Hem ürünüm ortada yok hem de süreçle ilgili şeffaf ve net bir bilgilendirme alamıyorum.

Siparişimin acilen hazırlanıp kargoya verilmesini, gerçekçi ve net bir teslimat tarihi paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.