Sneaks Up'ta Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Taahhüt

Sneaks Up internet sitesi üzerinden ayakkabı siparişi verdim. Sitede açıkça “1-3 iş günü içinde teslimat” garantisi verilmesine rağmen, 13.04.2026 tarihinde oluşturduğum siparişimin üzerinden 3 gün geçmesine karşın hâlâ “Hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve herhangi bir gönderim yapılmadı.

Sipariş vermeden önce Ekşi Sözlük ve Şikayetvar’daki olumsuz yorumları okumuş, buna rağmen kurumsal bir firma olduklarını düşünerek kendilerine bir şans vermek istemiştim. Ne yazık ki bu süreçte, yapılan eleştirilerin ne kadar haklı olduğunu bizzat deneyimlemiş oldum. Satış sonrası operasyon ve lojistik süreçlerinin ciddi şekilde aksadığını görüyorum.

Konu hakkında Sneaks Up müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu söylendi, ancak neden geciktiğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Üstelik internet sitesinde belirtilen teslimat taahhüdüne uyulmaması, müşteriyi yanıltan bir beyan niteliği taşımaktadır. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak yaptım ve karşılığında belirtilen sürede hizmet alamıyorum.

Müşteriyi yanıltan teslimat süresi ifadelerinin ivedilikle düzeltilmesini ve siparişimdeki ürünlerin gerçekten stokta ise derhal kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde siparişimin iptali ve ücret iadesi için gerekli yasal süreçleri başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.