Sneaks Up'ta Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İade Seçeneği Yok

Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden 07.09.2026 tarihinde su2305768 numaralı siparişimle New Balance 2010 kadın ayakkabı satın aldım. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Sipariş durumu sistemde sürekli “kargoya verilmek üzere hazırlandı” olarak görünüyor ancak bu aşamadan ileriye gitmiyor.

Siparişi iptal etmek istediğimde uygulama üzerinden herhangi bir şekilde iptal işlemi yapamıyorum ve mutlaka ürünün elime ulaşması gerektiği söyleniyor. Ücret iadesi almak için de bir seçenek sunulmadığı için ne ürünü teslim alabiliyorum ne de ödediğim parayı geri alabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde acil talep oluşturduklarını ilettiler ancak aradan zaman geçmesine rağmen sipariş durumumda hiçbir değişiklik olmadı ve tarafıma yeni bir bilgilendirme yapılmadı. Paramın daha fazla sizde tutulmasını istemiyorum ve bu süreçte kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Siparişimin derhal kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse siparişin iptal edilerek 5.394,60 TL tutarındaki ödemenin vakit kaybetmeden banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım süreç ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.