Sneaks Up'ta Beden Uyuşmazlığı Ve Değişim Reddine Şikayet

Sneaks Up online kanaldan 22 Ağustos 2026 tarihinde Puma Suede XL model ayakkabı siparişi verdim, ürün 27 Ağustos’ta elime ulaştı. Ancak kutudan çıkan ayakkabılardan biri 38 numara, diğeri ise 38,5 numara olarak gönderilmiş. Yani çift ayakkabı numaraları birbiriyle uyuşmuyor.

Bu sorun üzerine mail üzerinden Sneaks Up ile iletişime geçtim. Bana, ürünün stok durumu nedeniyle sadece iade edebileceğim söylenerek değişim imkanı sunulmadı. Fakat uygulama üzerinden kontrol ettiğimde aynı ürünün ve istediğim bedenin stoklarda mevcut olduğunu açıkça görüyorum. Buna rağmen müşteriye stok yokmuş gibi davranılıp sadece iade seçeneğinin dayatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ben, yanlış gönderilen ayakkabı çiftinin iadesiyle uğraştırılmadan, sipariş ettiğim doğru bedenin (her iki teki de 38 numara olacak şekilde) tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Stokta görünen ürünün tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.