Marmara Park Sneaks Up Mağazasında Ayıplı New Balance 530 Ve Faturasız İade Reddi

Marmara Park Sneaks Up mağazasından aldığım New Balance 530 model ayakkabımın file kısmında yırtılma oluştu ve ayakkabının önündeki yapışkanlı bölüm kalkmaya başladı. Ürünü normal kullanımda giymeme rağmen kısa süre içinde bu şekilde deforme olması nedeniyle ayakkabının ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ayakkabı için para iadesi talebiyle önce Marmara Park Sneaks Up mağazasını telefonla aradım. Görüştüğüm kişi, sorduğum her şeye net bir şekilde sadece “hayır” diyerek yanıt verdi, detaylı bir açıklama yapmadı ve faturam olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağını söyledi. Ardından Sneaks Up müşteri temsilcisini aradığımda da ürün ayıplı olsa bile fatura yoksa işlem yapılamayacağı söylendi ve bana herhangi bir çözüm yolu önerilmedi.

Ayrıca aynı marka ve model için, yine Marmara Park Sneaks Up mağazası hakkında benzer şikayetlerin defalarca yapıldığını ve çoğunda herhangi bir çözüm üretilmediğini gördüm. Buna rağmen hâlâ müşterilere yardımcı olunmaması, markaya ve mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Hem üründeki bariz deformasyon hem de sadece fatura gerekçesiyle talebimin bu şekilde geçiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.