New Balance 9060 Ayakkabısında Kalite Ve Satış Sonrası Hizmet Sorunları

13.02.2026 tarihinde Antalya Terracity Sneaks Up mağazasından New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Haziran 2026’dan itibaren ayakkabının iç astarlarında yırtılmalar oluştu, altındaki karton kısım ortaya çıkarak ayağımı rahatsız etmeye başladı. Kısa süre içinde ayakkabının ön kısımlarında açılmalar ve deri soyulmaları meydana geldi. Ayakkabıyı yalnızca satın aldığım gün mağazadan temin ettiğim temizleyici ile, önerildiği şekilde temizledim. Bu kadar kısa sürede oluşan bu hasarlar, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu çözebilmek için Antalya Terracity Sneaks Up mağazasını defalarca aradım, müşteri hizmetlerine başvurdum ve e-posta gönderdim ancak hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Bulunduğum şehirde mağaza olmadığı için ayakkabıyı Ankara’daki arkadaşıma göndermek zorunda kaldım. Ürün, Ankamall mağazasına götürüldüğünde, Antalya mağazasının işlemleri nedeniyle faturam sistemde görünmedi ve uzun süre işlem yapılamadı. Sonunda yoğun uğraşlar sonucunda fatura onaylandı ve ürün incelemeye alındı. Firmanın kendi iletişim ve işlem hatalarının sonuçlarına katlanmak zorunda bırakılmam, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. Ürünün inceleme süreci hâlâ devam etmektedir ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca mağaza çalışanı, bu model ayakkabının günde 5 saatten fazla giyilmemesi gerektiğini, modelde kronik sorun bulunduğunu ve bu nedenle değişim talebimin reddedilebileceğini söylemiştir. Satış sırasında böyle bir kullanım kısıtlaması veya kronik problem bilgisi kesinlikle tarafıma iletilmemiştir. Ürünü sattıktan sonra bu tür gerekçelerin öne sürülmesi hem tüketici açısından yanıltıcı hem de tamamen kabul edilemez bir yaklaşımdır.

New Balance ve Sneaks Up’ın hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet anlayışı benim için ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Normal ve özenli kullanımda bu kadar kısa sürede yıpranan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. İletişim eksikliği, süreçlerin uzatılması ve müşterinin kendi imkanlarıyla çözüm aramak zorunda bırakılması, markaya duyduğum güveni büyük ölçüde sarsmıştır.

Talebim nettir: Ayakkabının aynı model veya denk özellikte, kusursuz ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum, ücret iadesi talep etmiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, firmanın bu süreçte sorumluluk alarak gerekli adımları atmasını talep ediyorum.