Kalitesiz New Balance Ayakkabı Ve Cevapsız Mağaza Süreci

13.02.2026 tarihinde Antalya Terracity Sneaks Up mağazasından 38 numara New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Haziran 2026’dan itibaren ayakkabının iç astarlarında yırtılmalar oluşmuş, altındaki karton kısım ortaya çıkarak ayağımı rahatsız etmeye başlamıştır. Kısa süre içinde ayakkabının ön kısımlarında açılmalar ve deri soyulmaları da meydana gelmiştir. Ayakkabıyı yalnızca satın aldığım gün, mağazadan aldığım temizleyiciyle ve önerildiği şekilde temizledim. Normal ve özenli kullanıma rağmen bu kadar kısa sürede oluşan bu hasarları, ürünün kalite ve dayanıklılığı açısından kabul edilemez buluyorum.

Sorunu çözmek amacıyla Antalya Terracity Sneaks Up mağazasını defalarca aradım, müşteri hizmetlerine başvurdum ve e-posta gönderdim; ancak tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bulunduğum şehirde mağaza olmadığı için ayakkabıyı Ankara’daki arkadaşıma göndermek zorunda kaldım. Ürün, Ankamall Sneaks Up mağazasına götürüldüğünde, Antalya mağazasının işlemleri nedeniyle faturam sistemde görünmedi ve uzun süre işlem yapılamadı. Yoğun uğraşlarım sonucunda fatura onaylandı ve ürün incelemeye alındı. Firmanın kendi iletişim ve işlem hataları nedeniyle süreç boyunca ciddi şekilde mağdur oldum. İnceleme halen devam etmekte olup süreç hakkında tarafıma açık ve düzenli bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ayrıca mağaza çalışanı, bu modelin günde 5 saatten fazla giyilmemesi gerektiğini, kronik sorunları bulunduğunu ve değişim talebimin reddedilebileceğini belirtmiştir. Satış sırasında ne böyle bir kullanım kısıtlamasından ne de modelle ilgili kronik sorunlardan bahsedilmemiştir. Satış sonrasında bu gerekçelerin öne sürülmesini yanıltıcı ve tüketici açısından kabul edilemez buluyorum. Ürün kalitesi ve satış sonrası hizmet anlayışı nedeniyle hem New Balance markasına hem de Sneaks Up firmasına duyduğum güven ciddi ölçüde sarsılmıştır.

Trf2026000000038 numaralı faturaya konu olan ayakkabımın, aynı model veya denk özellikte, kusursuz ve hatasız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum, ücret iadesi istemiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.