Sipariş İptali Ve İade Bilgisi Verilmedi

29 Aralık 2025 tarihinde Sneaks Up internet sitesi üzerinden su1837496 sipariş numarasıyla New Balance 2002 Lifestyle model ayakkabı siparişi verdim. Sipariş üzerinden 3 iş günü geçmesine rağmen sistemde hâlâ “hazırlanıyor” uyarısı görünüyordu. Bunun üzerine 2 Ocak tarihinde firmayla iletişime geçtim.

Görüşme sırasında ürünün bir depoda olmadığını, başka depoda bulunduğunu ve sürecin daha da uzayabileceğini söylediler. Ben aramasam bu durumdan hiç haberim olmayacaktım. Ardından internet sitesine tekrar baktığımda siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ancak bu iptale ilişkin ne bir e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ücret iadesi konusunda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iade için ayrıca 3 gün süre verildiği belirtildi. Süreç boyunca ne ilgi ne de bilgilendirme anlamında tatmin edici bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım bu sipariş için ücretimin gecikmeden, derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.