Nike KD18 Basketbol Ayakkabısının Uç Kısmının Kısa Sürede Yırtılması Üretim Hatası Şikayeti

15.12.2025 tarihinde Sneaks Up online mağazadan Nike KD18 basketbol ayakkabısı (ürün kodu: hv199250112) satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 10 günlük süre içinde sadece 4–5 kez, salonda kullandım. Buna rağmen sol ayağın uç kısmındaki deride yırtılma meydana geldi. Derinin oldukça yumuşak bir yapıda olması nedeniyle bu kısa sürede böyle bir yırtılmanın normal ve kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunu telefonla müşteri temsilcisine anlattığımda, ürünü faturasının üzerine şikayetimi yazarak göndermem istendi ve ben de 30.12.2025 tarihinde ürünü bu şekilde incelemeye yolladım. 13.01.2026 tarihinde ise “Yapılan ürün incelemesi sonucunda, üretim kaynaklı bir hata tespit edilememiştir.” şeklinde bir mesajla ürünüm hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Sadece salonda, toplamda 5 kez bile giyilmemiş bir basketbol ayakkabısının bu kadar kısa sürede uç kısmından yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanım hatası değil, ürün kalitesi/üretimiyle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Sneaks Up’tan ve ilgili marka tarafından incelemenin yeniden, daha dikkatli ve objektif biçimde yapılmasını ve ayakkabının ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ödediğim bedelin sipariş numaram su1817520 ve fatura numaram et02025000152275 üzerinden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin hızlı bir şekilde gözden geçirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.