New Balance Ayakkabıda Erken Yırtık Ve Yetersiz İnceleme Sonucu Mağduriyet

30 Mayıs 2025 tarihinde Sneaks Up Vadi İstanbul mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabı 1 yıl bile dolmadan, sağ taraftaki file kısmında ciddi bir yırtık oluştu. Ürün için toplam 6.108 TL ödeme yaptım.

Bu sorun üzerine ayakkabıyı 08.11.2025 tarihinde incelemeye gönderdim ve 22.11.2025 tarihinde “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma iade edildi. Aynı şekilde kullandığım sol ayakkabıda hiçbir sorun yokken, yalnızca sağ ayakkabıda böyle bir yırtık oluşması, sorunun kullanım hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığını düşündürmektedir.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir markanın bu kadar yüzeysel bir inceleme ile süreci kapatması beni hem hayal kırıklığına uğratmış hem de mağdur etmiştir. Ürünün tekrar, bu kez gerçekten detaylı bir şekilde incelenmesini ve üretim hatası tespit edilmesi halinde değişim ya da mümkün değilse ücret iadesi talep ediyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.