Online Alışverişte %10 İndirimli Ayakkabının İadesi Sonrası Mağaza Çeki Sadece Fiziki Mağazada Geçerli

Temmuz ayında New Balance 1906 model ayakkabıyı online mağazanızdan, app’e özel %10 indirimle 8.991 TL’ye satın aldım. 12 Eylül’de, ürünü bir süre kullandıktan sonra ayakkabıda açılma sorunu yaşadım ve iade/inceleme sürecini başlattım. Online’dan aldığım ürünün mutlaka online üzerinden gönderilmesi gerektiğini bilmediğim için ürünü 1906 New Balance İstinyePark mağazasına götürdüm ve incelemeye oradan alındı, bu aşamada bana süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

İnceleme sonucunda ürün için bana 8.991 TL tutarında çek verildi. Ancak bu çeki sadece fiziki mağazada kullanabildiğim söylendi. Aynı ürünü ve numarayı yeniden almak istediğimde mağazadaki fiyatın 9.990 TL olduğunu, aradaki yaklaşık 1.000 TL farkı ödemem gerektiğini öğrendim. Oysa aynı ürünü online’dan almaya kalksam yine 8.991 TL’ye alabiliyorum. Online’dan almış olmama rağmen, ürün mağaza üzerinden incelemeye alındığı için mecburen mağaza çeki verilmiş olması ve bu durumun başta kesinlikle açıklanmamış olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Benim beklentim, ilk alışverişimde yararlandığım %10 indirimin aynı şekilde tekrar sağlanması ve aynı ürünü, aynı numarada, online’daki 8.991 TL’lik fiyattan alabilmem için online hesabıma kupon tanımlanmasıdır. Ürünü zaten üretim kaynaklı bir problem nedeniyle iade etmek zorunda kalmışken, şimdi de bilgilendirme eksikliği yüzünden 1.000 TL fazla ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve süreçle ilgili gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.