15 Gün Geciken Teslimat Ve Haksız Fiyat Farkı İle Mağaza Personelinin Uygunsuz Tutumu

Sneaks Up online uygulamasından New Balance 9060 model ayakkabıyı 13 Ağustos’ta sipariş verdim ve ürünü Forum Mersin Sneaks Up mağazasından teslim almayı seçtim. Su2258132 numaralı siparişime ait ürün bana ancak 28 Ağustos’ta teslim edildi; sipariş ile teslimat arasında 15 gün gibi gereğinden fazla uzun bir süre geçti. Kısa süreli kullanım sonrası ayakkabının ön kısmında açılma meydana geldi ve ürünü incelemeye bırakmak için yine Forum Mersin Sneaks Up mağazasına gittim. Ürünü 28 Eylül’de incelemeye teslim ettim, ancak inceleme sonucu hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 13 Ekim’de müşteri hizmetlerini bizzat aradığımda incelemenin tamamlandığını ve ürün için değişim onayı verildiğini öğrendim.

Mağazaya gittiğimde, elimdeki numaranın aynısı ile değişim yapabileceklerini, ancak farklı numara almak istediğimde aradaki fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler. Ürünü indirim döneminde, o günkü koşullarla satın almış olmama rağmen, bugün geçerli olan fiyat üzerinden yaklaşık 2.000 TL fark talep edilmesi beni mağdur etti. Ayrıca, hem siparişimin 15 günde teslim edilmesiyle ilgili sorduğumda bu konuda bana açıklama yapmak zorunda olmadıklarını söylemeleri, hem inceleme sonucunu benim aramam üzerine öğrenmem, hem de çalışanların genel tavrının profesyonel ve çözüm odaklı olmaması rahatsız ediciydi. Mağaza çalışanı bize doğrudan “bize sorun çıkarmaya çalışıyorsunuz” şeklinde bir ifade kullandı. Ayrıca ortak tanıdıklarımıza şahsımız adına argo bir söz kullandıklarını söylediler.
Mağaza sorumlusu Y**** ve o ifadeyi kullanan C**** ile yasal olarak görüşeceğiz.