New Balance 574 Ayakkabısında Açılma Sorunu Ve Sneaks Up’ın Gerekçesiz Red Kararı

Nisan 2025’te Sneaks Up internet sitesinden New Balance 574 model spor ayakkabı satın aldım. Haftada yalnızca 1–2 gün giydiğim, üstelik araya kış aylarının da girdiği toplam yaklaşık 8–9 aylık bir kullanımın ardından ayakkabının kenar kısmında açılma meydana geldi. New Balance markasını uzun süredir ve defalarca kullanan biri olarak böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum.

Bu nedenle ürünü Ekim 2026’da incelenmesi için Bağdat Caddesi Sneaks Up şubesine teslim ettim. İnceleme süreci sonunda Sneaks Up tarafından bana gönderilen mesajda, “Bilgilendirme: Ürün inceleme işlemi sonucu talebinize olumlu yanıt verememekteyiz. Ürününüz ve inceleme sonuç raporunuz mağazamızda teslim alınmak üzere bekliyor. İyi günler b050” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu mesajda olumsuz kararın hangi somut teknik gerekçeye dayandığı belirtilmedi.

Ayakkabının kısa sayılabilecek bir sürede ve oldukça sınırlı bir kullanım yoğunluğunda bu hale gelmesinin kullanıcı hatasından kaynaklandığını kesinlikle düşünmüyorum. Buna rağmen talebimin hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedilmesi, ürün kaynaklı ayıbın ve yaşadığım mağduriyetin göz ardı edildiği izlenimini yaratıyor. Açıkçası, ürünü New Balance’ın kendi mağazasından alsaydım, inceleme sürecinin bu kadar hızlı ve gerekçesiz biçimde olumsuz sonuçlanıp sonuçlanmayacağı konusunda ciddi soru işaretlerim var.

Sneaks Up’tan beklentim, ayakkabının üretim kaynaklı bir problem olarak yeniden değerlendirilmesi ve sonuç olarak ürün değişimi ya da ücret iadesinden biriyle mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Sneaks Up’tan yeniden alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu yaşadıklarımı çevremle de paylaşmaya devam edeceğim.