New Balance 327 Ayakkabısının Erken Yırtılması Müşteri Hatası Olarak Reddedildi

Sneaks Up Mall of mağazasından Kasım 2026 tarihinde New Balance 327 model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece ayda 2–3 kez, şehir içinde ve normal koşullarda kullandım. Buna rağmen ürün 3–4 ay içinde ön kısmından açılma ve yırtılma yaptı.

Ürünü yaklaşık 1 ay önce incelemeye verdim ve yaklaşık 2 hafta önce tarafıma dönüş yapıldı. İncelemenin sonucu olarak “müşteri kaynaklı hata” denilerek red cevabı verildi. Bu kadar seyrek ve normal kullanımda, sadece birkaç ay içinde ön kısmı açılan bir ayakkabının kullanıcı hatası sayılması ve bu durumun sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesi, hele ki bu kadar büyük bir markada, kabul edilebilir gelmiyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabımın bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı peşinen belirtmek isterim.