Sneaks Up İadem Haksız Yere Hasarlı Kutu Gerekçesiyle Reddedildi

Sneaks Up mağazasının internet sitesinden 29.11 tarihinde Sneaks Up Dunk Low model bir çift ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra ayakkabıyı sadece bir kez evde deneyip ayağıma olmadığını fark ettim ve 08.12 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade için geri gönderdim. Sipariş numaram su1795164, Yurtiçi Kargo takip numaram ise 903890495418’dir.

Bugün tarafıma iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Sistem üzerinden ve müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye göre ret gerekçesi “hasarlı kutu” olarak belirtilmiş. Oysa ben ürünü bana nasıl teslim edildiyse aynı şekilde, kutusunu ve paketini bozmadan geri gönderdim. Kargoyu teslim aldığım andan itibaren ne kutuda ne pakette herhangi bir hasar oluşturmadım, sadece ayakkabıyı deneyip tekrar yerine koyup aynı şekilde kargoladım.

Kargo firması ürünü taşırken ambalaja bir zarar verdiyse bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi, hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Bana, kutusu zaten sorunlu bir ürün gönderilip sonrasında kusurun benden kaynaklıymış gibi gösterildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Sneaks Up’tan, söz konusu iade incelemesinin tekrar ve tarafsız bir şekilde yapılmasını, hasarlı kutu gerekçesiyle reddedilen iademin kabul edilerek ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.