to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Hem Ayakkabılarım Hem Param Mağdur Oldu
Sneaks Up’tan “Bir Alana Bir Bedava” kampanyası kapsamında iki adet Puma Palermo Vintage ayakkabı satın aldım. Numara değişikliği için iade talebinde bulundum ve ürünleri, bana gelen kutu ile Erbaa Yurtiçi Kargo şubesinden gönderdim. İlk ürünü 30 Ağustos’ta kargoya verdim ve 1 Eylül’de teslim edildi, ikinci ürünü ise 2 Eylül’de kargoya verdim ve 3 Eylül’de teslim edildi.
Ürünlerin tesliminden bir gün sonra Sneaks Up tarafından arandım ve iki ürünün de kargoda hasar gördüğü, kargo ile tazmin sürecinin başlatıldığı ve paramın 30 gün içinde kargo tarafından ödeneceği söylendi. Müşteri temsilcisinin kaba konuşması dışında, hem ayakkabılardan hem de paramdan oldum. Bugün kargo firmasını aradığımda ise hiçbir tazmin işleminin başlatılmadığını ve ürünlerin firmaya teslim edildiğini öğrendim.
Bu süreçte Sneaks Up müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve beklemem gerektiği söylendi. Toplamda 2.748,83 TL + 2.851,17 TL ödeme yaptım. Ürünler iade koşullarına uygundu ve tüm belgeleriyle gönderdim. Sorunumun bir an önce çözülmesini ve paramın en geç bir hafta içinde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sneaks Up sitesinin 1 alana 1 bedava kampanyasından iki adet Puma ayakkabı istettim birini numara değişimi için 1 eylülde Yurtiçi Kargo'ya teslim ettim ertesi gün Sneaks Up temsilcisi arayıp ürünün kargoda hasar gördüğünü tazmin sürecinin başlatılacağını 45 günü bulacağını söyledi. 45 gün geçmesine rağmen Sneaks Up ı her aradığımda tamamdır efendim geri dönüş yapılacaktır denmesine rağmen hala bir geri dönüş sağlanmadı yaklaşık 15dakika önce de mailime belgeler gönderilecekti güya. Sneaks Up tan şikayetçiyim bir buçuk aydır ziyan olan paramın tarafıma iadesini istiyorum
Sneaks Up müşteri temsilcisi N*** hanım sorunumla yakından ilgilenip çözüm süreçlerini anlattı kendisine teşekkürlerimi iletiyorum
