İade İşleminin Başlatılmaması Ve Paramın Haksız Olarak Tutulması

Sneaks Up’tan Nike Dri Fit Jersey ürününü satın aldım ancak ürünü iade etmeye karar vererek 28 Ocak’ta kargoya verdim. Kargo firması tarafından 30 Ocak’ta iademin Sneaks Up’a teslim edildiğine dair resmi teslim bilgisi ve buna ilişkin görsel elimde mevcut.

Buna rağmen ne iade sürecim başlatıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Kredi kartımla ödediğim ürün bedeline ilişkin iade süreci başlatılmadığı için param günlerdir bekletiliyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca e-posta göndermeme rağmen, en son aldığım cevapta sipariş numarama ait herhangi bir işleme ulaşılamadığı, kargo bilgilerini paylaşmam halinde yardımcı olunacağı belirtildi. Oysa kargo bilgilerini ve teslim alındığını gösteren görseli daha önce defalarca ilettim. Buna rağmen aynı kalıp cevapların verilmesi, dosyama bakılmadığını ve sürecin tamamen otomatik, ilgisiz bir şekilde yürütüldüğünü gösteriyor.

Bu kadar büyük bir markanın iade sürecini bu derece ciddiyetsiz ve oyalayıcı biçimde yönetmesini kabul etmiyorum. Paramın haksız yere tutulduğunu düşünüyorum. Su1857154 numaralı siparişime ait iade bedelimin, ürünün 30 Ocak’ta teslim alındığı dikkate alınarak, gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.