Hasarlı New Balance 327 Ayakkabıda Tutarsız İade Ve Değişim Politikası

15.02.2026 tarihinde İzmir İstinyePark’taki Sneaks Up mağazasından New Balance 327 model 37,5 numara ayakkabıyı 4449,26 TL bedelle (409,03 TL KDV dahil) satın aldım. Eşim ayakkabıyı sadece 5 kez giymesine rağmen sol tekin tabana bağlanan kısmında yırtılma oluştu.

İnceleme sürecini Balıkesir Esas 10 Sneaks Up mağazası üzerinden başlattım ve mağaza çalışanları bu süreçte ellerinden gelen desteği sağladılar. Ayakkabıyı toplam 3 kez incelemeye gönderdik. İlkinde faturanın yanlış olduğu gerekçesiyle talebimizin iade edildiği söylendi. İkinci incelemede ise sorun “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Oysa form ve iletişim kanallarında aynı modelin kadın versiyonunda aynı sorunu yaşayan birçok kişiye değişim yapıldığını öğrenmiş olmama rağmen, benim ayakkabım için ne değişim ne de iade süreci işletilmedi.

Bu süreçte özellikle Sneaks Up çalışanlarının ilgisi gerçekten çok iyiydi, ancak New Balance gibi büyük bir markanın ve bu denli bilinen bir mağazanın aynı sorunu yaşayan farklı müşterilere farklı uygulama yapmasını, bazı müşterilere iade/değişim sağlanırken bize sağlanmamasını kabul etmiyorum. Aynı sorunun birçok kişinin başına gelmiş olması da ürünün ayıplı olduğuna işaret ediyor.

Bu nedenle ayakkabımın yeniden, bu bilgiler ışığında tarafsız biçimde incelenmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.