Sneaks Up üzerinden satın aldığım Nike v5 rnr ayakkabının iadesi, kargo kutusunun bantlı ve hasarlı olduğu gerekçesiyle haksız şekilde reddedilmiştir. Ürünü 4.839,97 TL bedelle satın aldım ve 17 Aralık tarihinde İstanbul Pendik’ten Yurtiçi Kargo ile iade ettim, 20 Aralık’ta ise kargom herhangi bir gerekçeli açıklama yapılmadan tarafıma geri gönderildi.
Ayakkabı hiçbir şekilde kullanılmamış olup, satılabilir durumdadır. Kutudaki bantlama ve hasar, tamamen kargo firmasının taşıma sürecinden kaynaklanmıştır ve bu durum benim kontrolümde olmayan, sorumluluğumda bulunmayan bir süreçtir. Buna rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, kutudaki kargo bandının çıkarılması ve kutunun bu şekilde gönderilmesi gerektiği gibi gerçekçi olmayan bir talepte bulunulmuştur. Kargo bandının kutudan iz bırakmadan çıkarılması fiilen mümkün değildir ve bu nedenle benden beklenen şey makul değildir.
İade süreci, Sneaks Up’ın kargo firmasıyla olan anlaşma şekli ve yönlendirmeleri nedeniyle benim dışımda gelişmiştir. Buna rağmen, ambalaj hasarı gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ambalajdaki hasar, ürün kullanılmamış ve satılabilir durumdaysa iade reddi için geçerli bir gerekçe değildir.
Bu gerekçelerle, Nike v5 rnr ayakkabının iadesinin derhal kabul edilmesini ve 4.839,97 TL tutarındaki ürün bedelinin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci yasal merciler nezdinde devam ettireceğimi belirtir, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar