Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ürün Değişimi Ve Fiyat Farkı Sorunu

Tüketici Hakem Heyeti Kararı Uygulanmıyor – Fiyat Farkı Talep ediliyor. Sneaks Up üzerinden 04.07.2024 tarihinde satın aldığım Nike marka spor ayakkabıda, yalnızca birkaç günlük kullanım sonrası deformasyon ve kötü koku şikayetleri yaşadım.
Ürünü iade ederek incelemeye gönderdim. Firma ürünün kusurlu olmadığını iddia etti ancak Tüketici Hakem Heyeti tarafından yapılan inceleme sonucunda üründe üretim hatası olduğu ve malın yenisiyle değiştirilmesi gerektiği yönünde karar verildi (Karar No: 023620250001200, Tarih: 24.02.2025).

Kararı firmaya ilettim. Ancak firma stokta ürün olmadığını belirterek, bana ya bedel iadesi ya da başka bir ürünü, fiyat farkını ödemem şartıyla verebileceklerini iletti.
Talebim doğrultusunda aynı modelin farklı rengi olan HF5441_001 kodlu ürünü seçmeme rağmen, bu ürün için de fiyat farkı talep edildi.

Firma, Hakem Heyeti kararına uymayarak yasal yükümlülüğünü yerine getirmemekte, aksine tüketiciden ek ödeme talep ederek mağduriyet yaratmaktadır.

Belgeler ve karar PDF olarak firmayla paylaşılmıştır. Gerekirse Şikayetvar platformu üzerinden de sunabilirim.

Hem zaman kaybı yaşadım hem de yasal haklarımı kullanmama rağmen çözüme ulaşamadım. Bu tavır Sneaks Up gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Yasal süreci ilamlı icra takibi ile sürdüreceğimi kamuoyuna bildiririm.