Garanti Kapsamındaki Ürünüm Değiştirilmiyor, Fiyat Artışı Mağduriyeti Yaşıyorum

17.09.2024 tarihinde Sneaks Up online mağazasından kredi kartı ile 4.899,30 TL ödeyerek Birkenstock terlik satın aldım. Ürünü bu yaz ilk defa giydim ve ikinci kullanımda derisinde yırtılma meydana geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 2 yıl garantisi olduğu ve inceleme için göndermem gerektiği söylendi. Ürünü belirtilen adrese gönderdim ve yaklaşık bir ay önce inceleme sonucunda değişim veya iade hakkım olduğu bildirildi.

Ben de aynı model ürünü talep ettim; online sitede stokta görünüyordu ve onay verdiler. Ancak bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ürünün stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine para iadesi talep ettim. Sonrasında tekrar arandım ve dilersem aynı ürünü gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak yine herhangi bir gelişme olmadı. Defalarca aramama rağmen (toplamda 7-8 kez iletişime geçtim) her seferinde farklı bilgiler verildi; bir müşteri temsilcisi ürünün stokta olduğunu, bir diğeri ise stokta olmadığını söyledi. Hatta son görüşmemde ürünün online sitede satışta olduğu, ancak bana gönderilemeyeceği belirtildi.

Şu anda almak istediğim ürün sitede 8.999 TL’ye satılıyor. Ürünün stokta olmasına rağmen, fiyat farkı nedeniyle gönderilmediğini düşünüyorum. Sipariş No: su1120155, Fatura No: abt2024000002816, Müşteri No: 1-4-1882735. Ürünü Çaycuma/Zonguldak adresinde teslim aldım. Garanti süresi devam eden ürünümün, ilk başta belirtildiği gibi aynı modelle değiştirilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.