Garanti İncelemesi Sürecinde Bilgilendirme Yapılmaması Ve Ürünün Mağazada Bekletilmesi

03.08.2026 tarihinde Akasya AVM Sneaks Up mağazasına Nike Air Force dd8959 model ayakkabımı garanti kapsamında incelemeye bırakırken, inceleme sürecinin 21 iş günü süreceği ve ürün mağazaya ulaştığında tarafıma telefon ya da benzeri bir yolla bilgi verileceği ifade edildi. Buna rağmen süreç boyunca bana herhangi bir SMS, e‑posta veya telefon araması ile bilgilendirme yapılmadı ve ben de verilen süre dolana kadar beklemek zorunda kaldım.

01.09.2026 tarihi itibarıyla belirtilen 21 iş günlük inceleme süresi dolmasına rağmen tarafıma hiçbir sonuç iletilmedi. 02.09.2026 tarihinde gönderilen bir e‑posta ile ürünümde üretim kaynaklı bir problem bulunmadığının tespit edildiği, inceleme sonucu ile birlikte ret mektubunun 10.08.2026 tarihinde Akasya Campus mağazasına teslim edildiği bildirildi. Yani inceleme sonucu ve ret kararı mağazada yaklaşık iki hafta boyunca beklemesine rağmen, ürünüm ve ret mektubu oraya ulaştıktan sonra da benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Ben özellikle mağaza tarafından aranacağım ve ürün geldiğinde bilgilendirileceğim söylendiği için ürünü almaya gitmedim; şimdi ise tarafıma, ürünün mağazaya bırakıldığı ve mağazanın beni arayabileceği, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olmadığı söylenmektedir.

Satış sonrası hizmetler mevzuatına göre tamir ya da inceleme süreci tamamlandığında tüketicinin telefon, SMS, e‑posta veya benzeri bir yöntemle bilgilendirilmesi gerektiğini, ayrıca azami inceleme/tamir süresine ilişkin haklarımın bulunduğunu biliyorum. Buna rağmen bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Sneaks Up Akasya AVM mağazasının bildirim ve süreye ilişkin yükümlülüklerini mevzuata uygun şekilde yerine getirip getirmediğinin incelenmesini ve mağazanın bu konudaki sorumluluğunun değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için inceleme sürecinde tarafıma zamanında bilgi verilmemesi ve ürünün mağazada bekletilmesi de dikkate alınarak, ayakkabımın birebir aynı ürünle değiştirilmesini veya mümkünse ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum.