Sneaks Up Mağazasında Dikiş Hatası Ve Bilgilendirme Eksikliği

Ankamall AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından kısa süre önce satın aldığım New Balance 9060 model ayakkabıda, kullanım üzerinden sadece birkaç hafta geçmiş olmasına rağmen dikişlerden kaynaklı bir problem oluştu. Bu kusur ayağımı rahatsız edecek seviyeye geldiği için ayakkabıyı 26 Mayıs tarihinde inceleme talebiyle mağazaya teslim ettim.

Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen süreçle ilgili tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Herhangi bir telefon, SMS veya başka bir iletişim kanalıyla bilgilendirme yapılmayınca sonucu öğrenmek için bizzat mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağazaya gittiğimde, inceleme talebimin reddedildiğini ve bu konuda daha önce hiçbir bilgilendirme yapılmadığını öğrendim. Sadece elime bir kağıt verildi, bunun dışında tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı.

Üründe bariz bir üretim/dikiş hatası olduğunu ve bu durumun hem kullanım konforumu hem de ürün memnuniyetimi ciddi şekilde olumsuz etkilediğini düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili sorumluluğun Sneaks Up mağazası veya New Balance tarafından üstlenilerek ayakkabının iadesi, değişimi ya da uygun bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.