Faturası Olmadığı Gerekçesiyle Ayıplı Ayakkabı İncelemesi Reddedildi

Trabzon Forum AVM Sneaks Up mağazasından 21 Mart 2026 tarihinde Nike Dunk Low se (GS) model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 4 ay kullanım sonunda ayakkabının bilek kısmındaki demir kısmı eğrildi ve üründe bariz bir deformasyon oluştu.

Ayıplı ürün olduğunu düşündüğüm için ürünü incelemeye göndermek amacıyla mağazaya iki kez gittim, ayrıca Sneaks Up müşteri hizmetlerini de aradım. Ancak hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde, sadece fiziki faturam yanımda olmadığı gerekçesiyle ürünün incelemeye alınmayacağı söylendi. Oysa alışverişe ait 5.509 TL tutarındaki ödeme Denizbank banka kartımdan yapılmış durumda ve kart işlem kaydım mevcut.

Mağaza çalışanları dijital ortamda faturamı kendi sistemlerinde görebilmelerine rağmen, buna rağmen sadece “faturanız yok” diyerek ürünümü incelemeye almıyorlar. Tarih, tutar ve kart bilgileri üzerinden işlem çok rahat tespit edilebilecekken bu şekilde sorumluluktan kaçılması, müşteriyi uğraştıran ve mağduriyeti artıran bir yaklaşım.

Ürünün sistemlerindeki kayıtlar ve kart işlem bilgilerim üzerinden tespit edilerek incelemeye alınmasını, ayıplı ürün kapsamında gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ödeme kaydım ve diğer mevcut belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.