to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ürün Değişim Reddi Ve Uzayan Süreç
Sneaks Up’tan Aralık ayında Jordan marka bir sweatshirt satın aldık. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde dururken üründe bulunan dikiş hatası/yırtık benzeri defo nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik. Buna rağmen ürün defolu olmasına karşın değişim yapılmadı, süreç de gereksiz şekilde uzatıldı.
İlk incelemede ürün için kullanıcı hatası denilerek talebimiz reddedildi. Ürünün hiç giyilmediğini ve etiketinin üzerinde olduğunu açıkça belirtmemize rağmen bunun dikkate alınmadığını gördük. Sonrasında ürün tekrar incelemeye alındı ancak yine herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. İtiraz etmemize rağmen bu kez de net bir açıklama yapılmadan sadece oyalanıyoruz, sürecin neden uzadığı ya da ne aşamada olduğu konusunda açık ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.
Etiketi üzerinde, kullanılmamış ve bariz şekilde defolu olan bu ürün için gerekli incelemenin adil ve dikkatli biçimde yapılarak, değişim, iade veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını; sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sneaks Up’tan Aralık ayında Jordan marka bir sweatshirt satın aldım, etiketi üzerindeyken dikiş hatası/yırtık bulundu. Ürünü hiç giymedim ve defolu olduğu için değişim talep ettim, ancak müşteri hizmetleri ürün hatasını kullanıcı hatası olarak nitelendirip talebimi reddetti. Tekrar inceleme talep ettim, yine gerekçe sunulmadan reddedildi. İtiraz ettim, ancak net bir açıklama ve ilerleme sağlanmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve süreç uzadı. Zarar‑hasar tazmini istiyorum, ancak marka bu süreçte olumsuz bir tutum sergiledi ve artık alışveriş yapmayacağım.
